“平安好医生”发布2023年业绩 净亏损大幅收窄

　　来源：中国银行保险报 朱艳霞

　　“公司业务结构2023年基本调整完成，战略业务增长获得比较可喜的成果。”3月20日，在平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，以下简称“平安健康”)举行的2023年业绩发布会上，平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦表示，公司有信心在2024年实现盈利上岸。

　　数据显示，2023年，平安健康实现营收46.7亿元，净亏损比上年大幅收窄47.6%至3.3亿元。其中，保险及金融客户端医健养服务收入22亿元，企业员工健康管理服务收入10.8亿元，比上年分别增长14.8%、81.2%；业务结构优化推动毛利率上升5.4个百分点至32.3%。

　　平安健康新任董事会主席、首席执行官李斗将2023年业绩总结为“用户为先、产品打磨、角色升级”。他介绍，过去一段时间，平安健康以用户为先，总体做了两件事：一是进行家医服务改造，把“家医、专医、名医、就医”合并到“家庭医生”作为统一入口，让客户有真正的专属医生服务；二是针对B端客户，成立集中作业中心，把客户所需服务进行线上化、系统化处理，大大节约匹配客户需求的时间，并提升了准确度。

　　李斗表示，平安健康是一家做客户服务的公司。未来将按照16字方针继续做深做好服务：“做深赋能”，针对保险金融客户拓展服务场景，做高价值、高品质的服务；“做大企康”，渗透率还有很大空间；“做强三到”，做好供应商管理，不断提升服务口碑和性价比；“做专角色”，聚焦平安家医和养老管家两个品牌，提供全病程、全周期疾病和养老管理服务，不断提升客户的转化以及单客价值(ARPU)。

　　平安健康医疗科技有限公司总裁吴军表示，平安健康与平安集团密切协同、双向赋能，前者践行管理式医疗模式，通过双向赋能实现双向稳健增长，并非单向输血。

　　具体来看，平安健康通过与平安寿险、产险、健康险、银行等开展“产品融合”“权益采购”“增值服务”等创新业务模式，可获得来自B端、F端大量的客户推荐，平安健康向这些客户提供专业、优质、高品质、一站式医疗健康养老服务，可进一步提高用户黏性和认可度，从而增加复购，将金融的低频变为医疗健康的高频服务。

　　数据显示，2023年平安健康F端付费人数增至约2630万，增长6.7%，ARPU增速为7.5%。

　　吴军表示，目前，平安集团客户资源渗透率很低，拓客空间很大。平安健康累计企业客户数在平安集团医疗养老生态圈的渗透率只有2.7%。未来，公司将采取双轮驱动，持续扩大新增付费用户数规模，快速建立以用户为中心的会员运营体系，通过核心枢纽平安家医，为存量会员客户提供定制化、一站式优质的“三到”服务，提升他们的使用习惯和频次。

　　对于市值表现，臧珞琦表示，目前平安健康市值处于历史最低位，股价被严重低估。公司有非常充足的现金流支持未来业务投入以及行业资源进一步整合。