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投保基金专项调查:67家公司电话无人接听

  • 发布时间:2015-09-18 17:34:49  来源:中国新闻网  作者:曾福斌  责任编辑:刘波

  为进一步畅通投资者诉求反映渠道,督促相关市场主体提高投资者服务水平,中国证券投资者保护基金公司7~8月开展了市场主体电话畅通情况专项调查,对2015年以来投资者通过“12386中国证监会热线”投诉电话不畅通的386家各类市场主体进行了电话调查。

  调查结果显示,近半数调查对象3次都有人接听电话,67家调查对象电话始终无人接听。投保基金称,根据本次电话调查结果,监管部门已采取措施督促相关主体作了认真整改。

  投保基金称,2015年以来,“12386热线”收到865件针对各类市场主体投资者咨询服务电话不畅通问题的投诉。投资者反映在向基金公司、证券公司、上市公司等市场主体咨询问题、反馈意见时,电话经常无人接听。为此,投保基金公司组织专门人员,对被投诉主体进行了三轮电话调查,考察其“电话是否有人接听”,“接听人员能否回答问题”以及“接听人员态度是否友好”。

  调查结果显示,在三轮电话调查中,3次都有人接听的调查对象有191家,占比为49.5%;2次有人接听的调查对象有76家,占比为19.7%;1次有人接听的调查对象有52家,占比为13.5%;3次均无人接听的调查对象有67家,占比为17.3%,其中4家公司电话异常,始终无法接通。在三轮调查中,调查对象有人接听电话的比例分别为66.1%、67.4%和67.9%。

  调查结果显示,在三轮调查中,如果电话有人接听,调查员则以投资者身份向其咨询相关问题,如基金公司手续费和赎回时间问题,证券公司开户和佣金问题等。经统计,三轮调查中能够有效回答问题的公司分别为247家、259家、258家,平均有效回答比例为98.3%。

  根据接听人员回答问题的态度,调查员按照“态度友好”、“态度一般”、“态度不友好”进行评价。调查结果显示,在有人接听电话时,电话接听人员的态度普遍较好,态度较好的平均占比为80.1%,态度一般的平均占比为19.0%,态度不友好的平均占比为0.9%。

  与此同时,投保基金将386家被调查对象分为上市公司、证券公司、基金公司及其他(主要是基金销售公司和投资公司等)四类。调查发现,三轮调查中有人接听电话比例最高的是基金公司,平均达到87.1%;最低的是上市公司,平均为55.6%。电话有人接听后,四类主体绝大部分都能有效回答调查员提问。电话接听人员态度普遍友好,仅个别券商及上市公司态度较差。

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