招商银行北京分行多举措践行“支付为民”理念

　　中国网财经8月19日讯 建立多层次、多元化支付服务体系，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是助力优化营商环境、提高金融对外开放水平的内在要求。

　　作为扎根首都、服务首都的重要金融力量，招商银行北京分行始终坚持金融为民的理念、践行“以客户为中心”的初心，持续做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付便利化服务，提升金融消费者的安全感、获得感和幸福感，推动首都支付环境不断提升。

　　适老改造升级 “走新”更“走心”

　　做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。矢志不移为“银发”群体办实事、解难事，招商银行北京分行聚焦老年客户群体高频支付服务场景，从适老化的“硬件”改造，到为老的“软服务”升级，用心用情点亮幸福“夕阳红”。

　　走进来，更舒心。厅堂明显位置摆放轮椅、爱心专座、拐杖专用存放架……在招商银行北京分行多家厅堂网点，随处可见的适老化改造，是网点走访调研周边老年客群、充分了解需求后的暖心转化。前台提供手写板，柜台摆放多副老花镜，等候区提供血压计、按摩椅，持续提升到行服务的便利性和老年客群的服务体验；部分支行还制作了出行必备物品介绍与跨境出行提示的《境外游行前准备清单》，提供装有行李牌、零钱包、一次性浴巾等“旅行暖心包”，全力满足老年人群对金融服务的多元需求。

　　用起来，更宽心。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，该行在ATM区域设置图文并茂的大字版使用指引，有效解决老年客户在非营业时间面对自助机具不能用、不好用、不会用的难题；在回单机区域提供“增高防滑踏板”与“磁吸补光灯”，在厅堂双录区域增设麦克风和扩音器等一系列“微改造”，生动彰显了该行适老、为老的责任与担当。

　　坐下来，更贴心。优化网点内服务流程，针对年龄大、行动不便的老年客群，设置银发优先号段、专属爱心窗口、业务绿色通道，并由大堂经理全程指引陪同，及时响应各项需求；积极延展服务，指派专人上门为高龄、重症或行动不便的老年客户办理业务，将服务送上门，让老年人足不出户享受一对一金融服务。

　　聚焦重点场景 助力支付环境更包容

　　现金是最基础的支付方式，在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面具有不可替代的作用。招商银行北京分行打好厅堂内外“组合拳”，用小小“零钱包”，彰显服务“大作为”。

　　立足网点，“即来即兑”方便快捷。在各支行网点设置支付便利化服务台，每日营业前，当值客户经理将标准化零钱包准备充足，并灵活配置非定额“零钱包”，充分满足中小商户、境外人士、老龄消费者等群体对现金的多样化需求，全面提升现金服务便利性。

　　延伸半径，“摸排走访”解决难题。针对部分企业及商户硬币零钞回笼难、兑换难的问题，招商银行北京分行积极组织辖内各支行联系周边酒店、商超、药店、餐饮店等重点用现行业经营者，主动上门开展“零钱包”暖心兑换服务；面向景区、火车站、酒店等重点行业领域深入推广“零钱包”兑换活动，真正做到以有温度、更便捷的方式提升现金服务体验。

　　加强宣传，营造良好现金支付氛围。以网点为阵地，张贴“现金支付”标识，围绕“拒收人民币现金是违法行为”开展宣传及整治；组织支行员工成立“宣传小分队”，深入商圈、集市及重要交通枢纽站点，为各类经营主体提供支付便利化功能咨询服务；结合周边客群需求，部分支行针对性地制作了手机银行App便利出行指引图，注明领取出行打折卡的路径和乘坐公交的刷码流程，为打造和谐、稳定的现金流通环境贡献招行力量。

　　未来，招商银行北京分行将继续履行好商业银行的使命担当，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的服务体系，推动构建高质量、可持续的首都支付环境，以有温度、有深度的金融服务惠及民生。