汇交行合力 促支付便利

　　中国网财经7月22日讯 为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入落实优化支付服务工作要求，进一步提升外籍来华人员、老年人支付便利性，交通银行多措并举，以实际行动践行“金融为民”的初心与使命，通过改善外卡受理环境、推广数币支付方式、优化账户服务、完善现金供给、提升适老化服务等系列工作，关注外籍来华人员及老年人的便利支付需求，切实提升支付体验。

　　建设“优”的外卡受理环境

　　交行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景不断优化支付服务。聚焦重点地区、重点商圈和重点商户，积极推广境外银行卡支付受理功能。目前，交行已全面接受包括VISA、MASTERCARD在内的五大外卡组织的境外银行卡线上线下消费交易。全国所有分行均可受理本地商户开办外卡收单业务的申请。

　　为了给外籍来华人员提供更为优质、便捷的支付服务。交行各地分行组织专人多次对商户开展外卡识别、受理、机具操作等相关业务培训，确保合作商户已充分具备外卡受理环境，受理标识均已张贴或摆放在醒目位置，店内收银员可熟练受理外卡。

　　交行上海市分行为商户升级POS机外卡刷卡服务的同时，在日常运营中及时提供POS机使用的详细指导，极大地提升了商户的运营效率和收款便利性，赢得了顾客和企业的广泛赞誉。位于陆家嘴中心L+Mall的港丽餐厅负责人表示：“交通银行为我们升级了POS机，店里时常会来些外籍客人，现在他们刷卡支付方便多了。”

　　此外，交行现金自助机具均已开通“外卡取现”功能，支持VISA、万事达、JCB等外卡组织的境外银行卡取现。

　　近日，交行四川成都城西支行工作人员主动邀请到店的外籍客户体验自助设备外卡取现功能。经网点工作人员耐心细致的指导，外籍客户快速取到现金。次日，客户又带着其同行友人一同来办理外卡取现。交行优质的服务让外籍客户作为中国支付的体验者和推广者，“口口相传”帮助更多的外籍来华人员享受支付便利性。

　　推广“新”的数字人民币支付方式

　　在全球化和数字化的浪潮中，支付便利化已成为衡量一个国家或地区金融开放水平和实体经济活力的重要指标，支付方式的数字化转型已成为全球趋势。交行数字人民币服务为境外来华人士提供高效、活力无限、便捷支付、持续发展的无界货币支付体验。

　　第四届消博会期间，交行海南省分行限量发行的数字人民币硬钱包，其五彩斑斓的设计融入海南元素，一亮相展台就受到广大参展者的青睐，得到海内外人士的一致好评。

　　秉承“简”的账户开户服务

　　交行持续优化账户服务，所有网点均可为外籍来华人员提供高效便捷的账户服务，有效满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型外籍来华人员的账户使用需求。各网点通过配置外语服务人员、翻译机等不同方式加强与外籍客户沟通，提升便利化账户服务质量。

　　近期，外籍人士纳尔逊因工作原因来到山西省临汾市，因日常支付需要，选择交行山西临汾鼓楼广场支行办理银行卡开户业务，工作人员为其办理了简易开户，过程中纳尔逊连连赞叹交行金融服务给予了他全新的体验，竖起大拇指称赞道：“It’s so convenient！”

　　交行上海古美支行紧邻虹泉路韩国街和多个学校，周边居住着大量外籍来华人员。近日，外籍学者纳纳利来到古美支行开户，纳纳利表示他只是短期入境，尚未办理境内手机号码，且只能提供酒店的地址，非常担心无法在中国开立银行卡。网点的袁经理热情为他介绍了境外来华人员简易开户服务，并表示为满足短期入境的境外人士开户需要，交行系统支持预留境外手机号码、境外联系地址等功能，让境外人士在中国也能感受到银行服务的贴心与便捷。

　　夯实“全”的现金兑换供应

　　为畅通现金收付渠道，提升支付体验，交行各分行已布放小面额取款自助设备，支持10元、20元、50元等多种小面额，满足特定客户群体对小面额现金的使用需求；分行提供零钱包的专窗兑换和上门兑换服务，目前累计投放零钱包50万余个，其中为出租车行业累计发放了4.22万个零钱包。各网点持续深入周边商户以及商超、医院、停车场、餐饮、农贸市场等单位，主动提供零钞兑换暖心服务。

　　交行重庆市分行组织员工分别在医院、商圈、加气站等出租车密集的场所，利用出租车师傅们待客和加气的时间，积极向司机师傅们介绍交行的“零钱包”业务并提供上门兑换服务，获得了肯定和好评。

　　目前交行有外币兑换服务资质的网点全部提供外币现钞兑换服务，提供外币兑换的网点数量较年初增长35.9%，各网点至少提供5大币种兑换，部分网点提供多达19个币种的外币现钞服务。除此之外，全行累计设置近600家外币现钞“旗舰网点”，各行同时结合地域特色引入外币自助兑换机及外币代兑机构，满足客户外币兑换需求。

　　交行广州海珠支行日前接待了一名加拿大籍客户，客户表示来中国出差两个月，希望兑换一些零钱以备不时之需。同时，需将携带的少量美元现钞兑换为人民币与零钞一并使用。网点服务人员根据其需求提供了“暖心零钱袋”服务。该零钱袋可用于存放银行卡、硬币和纸币，增加客户日常小面额零钱取用的便利性，也方便在不同消费环境中便捷支付。

　　强化“暖”的适老化服务

　　“上岁数了，眼神越来越不好，交行工作人员教我使用手机银行‘大字版’，以后退休金到账了就不用来网点查了，真方便！”张大爷高兴地说。位于张大爷家附近的交行北京市分行营业部是交行“交·心·伴”敬老服务旗舰网点。走进网点厅堂，老花镜、轮椅、助听器、呼叫服务铃等助老设施一应俱全，工作人员指导老年客户使用智能设备线上办理业务、为行动不便的老人提供上门服务，在这里早已不是“新鲜事”。

　　为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，积极响应老年客户的金融需求，交行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断探索“适老”服务措施。为保障老年客户群体金融服务体验，所有网点均设立“爱心窗口”、开通“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、助听器、医药箱、轮椅、拐杖等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。同时对手机银行APP、网点自助设备进行“适老化”升级改造，通过增大字体、简洁版面等方式，切实解决老年客户在使用智能设备过程中“看不清”“找不到”“打字难”等问题，成为“暖实力”的践行者。

　　优化支付服务、提升支付便利性作为一项系统工程，既是国之大者的重要体现，也是金融为民的具体要求，交通银行将不断深化支付服务场景建设，提升服务水平，全面践行金融工作的政治性、人民性，通过更多务实举措，为广大消费者提供更加便捷高效的金融服务，全面提升“新”朋“老”友的支付服务体验。