杭州银行合肥庐阳支行、庐江支行“长春花”适老化 支付服务特色银行网点挂牌

　　中国网财经10月15日讯 恰逢九九重阳节，经中国人民银行合肥中心支行、合肥市老龄工作委员会备案认定，杭州银行合肥庐阳支行、庐江支行被认定为“长春花”适老化支付服务特色银行网点。

　　长春花花色绚烂缤纷、花姿清丽、花朵四季不绝，寓意青春不老、健康长寿，象征着不朽、永恒的青春活力。以“长春花”作为老年人支付服务品牌既表达了对老年人群体的美好祝愿，又昭示了营造老年人友好型支付的长久决心。一直以来，杭州银行合肥分行坚持以实际行动弘扬中华民族尊老、爱老的传统美德，帮助老年客户群体学习新技能、适应智能化趋势，从软硬件设施、服务方式、人文关怀等各方面充分考虑老年人各项需求，把提升老年人支付服务便利化工作做精、做优、做到位。

　　软硬件设施：营业网点为行动不便的老年客户、残障客户开辟无障碍通道，设置无障碍停车位和无障碍坡道，便于轮椅等设施无障碍进入营业大厅，并在网点外墙醒目位置张贴标识牌、公示帮扶电话，为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供人员帮助。在营业厅休息等候区，为老年客户开辟爱心座椅，提供专属休息等候服务，并配备老花镜、放大镜、轮椅、血压测量仪等基本设施，方便客户随时取用。针对老年人提供错峰服务时段或优先办理服务，引导老年人错峰办理或协助老年人优先办理人工支付服务业务，为确需使用自助机具或手机银行办理支付业务的老年人提供“一对一陪同式”辅导和服务。

　　服务方式：提供老年人支付业务绿色通道和“便捷窗口”，保留可以办理各类型支付业务的人工柜台，并设置弹性窗口。为了给老年人事提供更为便捷的服务，在提供扫码、刷脸等智能化、自助化支付服务的同时，支行安排专人专职引导老年人开卡，指导老年人在自助交易机做密码重置、转账汇款等业务，提供可受理银行卡、存折等多种传统方式办理支付结算业务的自助交易机，为客户提供必要帮助，维护客户的合法权益，保障客户人身安全及财产安全。对身患重病、行动不便、身体无自理能力等无法自行前往银行网点办理客户关键(重要)信息变更、挂失、密码重置、销户等业务的特殊客户，采取上门服务方式办理，或通过合法代理手续由代理人办理。

　　人文关怀：为充分满足老年客户群体的身体健康及守护财富需求，杭州银行各网点以健康关爱和金融知识普及为切入点，先后开展了以“中医义诊，宣传金融知识”为主题的“智慧助老”等活动，邀请安徽省中医研究院中医在网点坐诊，为来行的老年客户免费提供号脉、测量血压、中医颈腰椎推拿、健康咨询等一系列中医咨询和健康检查，针对不同症状做出专业性诊断，给出对策性建议，并为有需要的客户进行推拿或拔罐等针对性治疗。活动期间穿插开展了养生讲座和专题金融知识讲座，为中老年人群体普及养生健康常识及基础金融知识，参与活动的中老年客户纷纷表示“杭州银行的服务真贴心，真正做到了关心关爱我们老年人！”

　　老吾老以及人之老，杭州银行合肥分行将始终积极践行金融机构社会责任，遵循“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务方式、加大服务力度、提高服务质效，提升中老年群体金融服务获得感与幸福感，一如既往为客户提供便捷、亲和的金融服务。