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中消协:“降费提速”方案应多倾听消费者声音

  • 发布时间:2015-05-21 10:52:00  来源:中国经济网  作者:佘颖  责任编辑:谢凌宇

  上周中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商分别发布了数据流量业务“降费提速”方案,引发社会热议。近日中国消费者协会新闻发言人在接受中国经济网记者采访时表示,广大消费者关注和期盼了多年的流量降价和宽带提速问题终于迈出了第一步,特别是“流量不清零”、“宽带免费提速”、“降低宽带年费”、“降低国际港澳台漫游费”措施等符合消费者的愿望,中消协对此表示欢迎。但他同时也表示,“降费提速”具体方案应多倾听消费者的声音,体现对消费者诉求的回应,更好地服务消费者,让“降费提速”能真正落到实处。

  目前个别运营商给出的部分降费措施,与众多消费者的使用需求和习惯还有较大差距。如降费重点放在多数消费者不需要的夜间时段备受网友吐槽。中消协认为,运营商的降费方案,应以消费者的需求为导向,适应不同类别消费者使用时段和习惯,推出能惠及更多消费者的方案。

  运营商应做到流量价格公开透明、计费方式简单明了,切实保障消费者的知情权。长期以来,电信服务套餐繁多、计费方式复杂是受到消费者诟病的主要问题。当前运营商众多的流量套餐,不利于价格透明。运营商应进一步简化套餐种类,并在具体实施中尽到法定告知义务,对免责条款、提醒义务、计费方式予以明确,提高价格透明度,确保消费者享有知情权。

  宽带网速应有明确标准,确保承诺网速与消费者实际使用相一致。近年来,消费者普遍反映“宽带不宽”、“网速与销售宣传不符、差距大”的问题,而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及业内专家所说的网速也常常大相径庭。中消协建议业内尽快统一所谓“网速”的说法,用真实、统一的概念向消费者宣传,让消费者明明白白消费,并便于社会监督。

  提高国际漫游服务,进一步降低国际漫游费。随着我国出境旅游消费人口不断增多,需要国际漫游服务的消费者已经构成巨大的消费市场,这就需要运营商加快提高国际漫游服务,通过增强其他国家和地区运营商的合作,进一步降低国际间结算费用,将更好的服务和更大的实惠提供给中国的消费者。

  随着电信服务的不断普及,移动电信服务及宽带服务将会越来越成为百姓必须的基础服务,就像水、电、气、邮政等一样,成为公共服务。为此,有必要对其基础资费定价引入价格听证机制,加强监管,规范其定价行为。

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