中消协发布约谈经营者办法：夸大宣传将被约谈
- 发布时间：2015-10-14 07:49:00 来源：京华时报 责任编辑：金潇
中消协昨天发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》(下称办法)，将于11月起实施。按照该办法，经营者存在群体投诉、虚假宣传欺骗消费者等8种情况，消协将对其进行约谈，督促其改正。
中消协副秘书长董祝礼介绍，消费维权约谈是指消协组织对商品或服务质量等存在的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法等，督促经营者维护消费者的合法权益，落实长效管理机制等。中消协此次制定的约谈办法，也是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件，将进一步推进消协系统的消费维权工作。被约谈的经营者，应在约谈结束后根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。对于不积极整改的，消协组织将视情况发出建议(劝谕书)，必要时将对外公布。对拒不参加约谈或约谈后不整改的经营者，消协组织将通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织将向社会发布警示提示。如果查明存在违法违规行为，将移交有关行政部门进行查处。但如果被约谈的经营者对约谈内容有异议，也有权进行陈述和申辩。
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可以约谈的8种情形
1.引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。
2.发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。
3.消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。
4.存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的。
5.比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。
6.经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的。
7.格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。
8.其他需要约谈的情形。
