为消费者维权 中消协发布约谈经营者办法
- 发布时间：2015-10-13 18:23:00 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
什么情况下消协组织可按程序组织约谈经营者?中国消费者协会13日发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》。办法将于2015年11月1日开始实施。
消费维权约谈，是指消协组织针对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。
根据办法，如果经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险、发布违法广告或虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被新闻媒体曝光等情形，或者消协组织发现经营者存在侵犯消费者权益倾向、需要进一步提高产品和服务质量等情况，消协组织就可以按照程序组织约谈。
据中消协有关负责人介绍，2014年，中消协先后约谈阿里、京东等十大电商，落实“七日无理由退货规定”;约谈尼康、宝马、中国移动等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。约谈工作均收到良好效果。
