据中国之声《新闻纵横》报道，近日有媒体报道，在一架由香港准备飞往北京的飞机上，一名女乘客在洗手间清理幼儿便溺时，和空姐发生争执，一家人随后被机长要求离开飞机。根据此前的报道描述，当事人和部分乘客回忆，空姐在争吵时曾称孩子疑似携带埃博拉病毒。

　　消息一经曝出，在网络引起热议。究竟，航空公司是因为“疑似埃博拉”驱逐乘客？还是当事人刘女士行为不当才被“请走”？今天，中国之声记者联系了刘女士，她回忆，由于当时机组乘务人员大都在准备起飞的相关事宜，孩子尿不湿被打透，她着急处理，不成想却和空姐发生冲突。

　　刘女士：当时飞机快开了。这时候我儿子就拉了，纸尿裤都透了。在去厕所之前我们也问过空姐，可不可以使用厕所。我们到了厕所后，把这个纸尿裤拿了之后，到处都是，我就想给他洗洗。然后就过来一个空姐，问你为什么没有关门，你在干什么？说你不可以让孩子在洗手盆里拉。我说我没有，我就是给他处理一下洗洗。她说不可以，我问那怎么办呢，已经这样了。她说你应该跟我要湿纸巾。我感觉她口气很不好，我就挺生气的就把门关上了。出来之后空姐就说，我要检查一下，有“埃博拉”什么的。我听到就有点生气，说那你检查好了，如果有埃博拉大家都不要飞了。然后就有一个乘务员和我说，这是我们机长给你的警告信，我怎么了你要给我警告信。后来就来了一个安保的人，说你们要下飞机。我当时开始坚持不下飞机大概有二十多分钟，他们就和我说你必须要下飞机，不然后果很严重。

　　刘女士回忆，当时情况比较混乱，她听空姐说到“埃博拉”，怀疑孩子生病就比较气愤。而根据媒体报道，港龙航空公司在回应中否认了“空姐用埃博拉病毒为由驱离乘客”，并解释说，是因为其他乘客投诉，空服员上前劝阻时，刘女士拒绝配合，考虑到其他乘客的利益和机舱的卫生，还有婴儿的身体状况，机长才要求刘女士一家离机。

　　而这种说法，刘女士并不认可。她说下飞机后，机场方面没有给他们做任何特殊检查，只是安排他们乘坐了当日稍晚的航班，返回北京。刘女士坦言，自己的处理方法可能存在问题，但当时她并不知道是否有相关规定，不确定应该如何处理；同时，她无法接受被要求离机的处理方式。

　　刘女士：其实我觉得并不是可能会有风险，我这个处理的方式可能是不当，但是情理之中，你怎么样都不至于把我赶下飞机吧，但是我没有什么精力继续和港龙沟通，我也就写了一封投诉信，就看港龙会不会还有回应吧。

　　还真是“公说公有理，婆说婆有理”。那么，机长是否有权要求乘客下机呢？业内人士表示，为保障飞机飞行安全，机组人员有权在认为飞机存在安全问题，或者严重损害公共利益时，要求乘客下机或返航。但这次的事件中，是否真得严重到损害机上其他人员利益或威胁飞行安全？对此，北京市律师协会航空法专业委员会主任张起淮表示，乘务人员是否让乘客“下机”需要把握好“度”。

　　张起淮：我觉得是有点过分了。通常来讲，乘客买了机票、上了飞机，能够撵下飞机的情况，一般来说是危害到航空的飞行，或者影响到乘客不能够乘坐飞机，比较严重，而且通过一些调节、一些疏导、一些纠正，解决不了，才会让你下飞机。这个事件，如果只是这么一个简单问题，机组有点过，这个度怎么把握，非常关键。

　　这是航空公司需要注意的，那么刘女士，或者说乘客角度，遇到类似情况应当如何处理呢？张起淮认为，乘客应当有社会公德，注意自身修养和行为，保证不影响其他乘客，遇到解决不了的问题，应当及时向机组人员求助。

　　张起淮：在飞机上，其实乘客有很多权利，自己做不到，通过机组人员、乘务人员，来提供帮助，乘务员一定会按照职责、会积极主动地帮助你，而不是你自己涂得到处都是，特别是乘务员提出问题后，你不接受，甚至发生冲突，在上面大吵大闹、已经影响飞机飞行、那可能请你下去。在乘坐飞机的时候，尤其是在老人孩子登机的时候，一定要有充分准备，如果孩子身体不舒服，一定提前和乘务员、机组人员打招呼，还要得到旁边的乘客或者机组乘务员帮助。无论如何，上了飞机后，要更多了解航空旅行和乘坐飞机的基本要求。要想提高舒适的环境和旅行的顺利，需要机组和乘客更加努力，当然机组也要提高服务质量，特别是教育、服务引导上下功夫。

　　俗话说“一个巴掌拍不响”，事情已经发生，且不论孰对孰错，应该考虑的是，如何避免类似事件再度重演。我们都知道，“没有无权利的义务，也没有无义务的权利”，乘客遵守乘机规定的同时，也应当和航空公司保持良好沟通；乘务人员也有义务为乘客提供的正确指引和帮助。只有双方共同努力，才能营造和谐的乘机秩序。