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母亲飞机厕所清理幼儿粪便 与空姐争执被撵下机

  • 发布时间:2015-03-04 08:17:01  来源:中国广播网  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  据中国之声《新闻纵横》报道,近日有媒体报道,在一架由香港准备飞往北京的飞机上,一名女乘客在洗手间清理幼儿便溺时,和空姐发生争执,一家人随后被机长要求离开飞机。根据此前的报道描述,当事人和部分乘客回忆,空姐在争吵时曾称孩子疑似携带埃博拉病毒。

  消息一经曝出,在网络引起热议。究竟,航空公司是因为“疑似埃博拉”驱逐乘客?还是当事人刘女士行为不当才被“请走”?今天,中国之声记者联系了刘女士,她回忆,由于当时机组乘务人员大都在准备起飞的相关事宜,孩子尿不湿被打透,她着急处理,不成想却和空姐发生冲突。

  刘女士:当时飞机快开了。这时候我儿子就拉了,纸尿裤都透了。在去厕所之前我们也问过空姐,可不可以使用厕所。我们到了厕所后,把这个纸尿裤拿了之后,到处都是,我就想给他洗洗。然后就过来一个空姐,问你为什么没有关门,你在干什么?说你不可以让孩子在洗手盆里拉。我说我没有,我就是给他处理一下洗洗。她说不可以,我问那怎么办呢,已经这样了。她说你应该跟我要湿纸巾。我感觉她口气很不好,我就挺生气的就把门关上了。出来之后空姐就说,我要检查一下,有“埃博拉”什么的。我听到就有点生气,说那你检查好了,如果有埃博拉大家都不要飞了。然后就有一个乘务员和我说,这是我们机长给你的警告信,我怎么了你要给我警告信。后来就来了一个安保的人,说你们要下飞机。我当时开始坚持不下飞机大概有二十多分钟,他们就和我说你必须要下飞机,不然后果很严重。

  刘女士回忆,当时情况比较混乱,她听空姐说到“埃博拉”,怀疑孩子生病就比较气愤。而根据媒体报道,港龙航空公司在回应中否认了“空姐用埃博拉病毒为由驱离乘客”,并解释说,是因为其他乘客投诉,空服员上前劝阻时,刘女士拒绝配合,考虑到其他乘客的利益和机舱的卫生,还有婴儿的身体状况,机长才要求刘女士一家离机。

  而这种说法,刘女士并不认可。她说下飞机后,机场方面没有给他们做任何特殊检查,只是安排他们乘坐了当日稍晚的航班,返回北京。刘女士坦言,自己的处理方法可能存在问题,但当时她并不知道是否有相关规定,不确定应该如何处理;同时,她无法接受被要求离机的处理方式。

  刘女士:其实我觉得并不是可能会有风险,我这个处理的方式可能是不当,但是情理之中,你怎么样都不至于把我赶下飞机吧,但是我没有什么精力继续和港龙沟通,我也就写了一封投诉信,就看港龙会不会还有回应吧。

  还真是“公说公有理,婆说婆有理”。那么,机长是否有权要求乘客下机呢?业内人士表示,为保障飞机飞行安全,机组人员有权在认为飞机存在安全问题,或者严重损害公共利益时,要求乘客下机或返航。但这次的事件中,是否真得严重到损害机上其他人员利益或威胁飞行安全?对此,北京市律师协会航空法专业委员会主任张起淮表示,乘务人员是否让乘客“下机”需要把握好“度”。

  张起淮:我觉得是有点过分了。通常来讲,乘客买了机票、上了飞机,能够撵下飞机的情况,一般来说是危害到航空的飞行,或者影响到乘客不能够乘坐飞机,比较严重,而且通过一些调节、一些疏导、一些纠正,解决不了,才会让你下飞机。这个事件,如果只是这么一个简单问题,机组有点过,这个度怎么把握,非常关键。

  这是航空公司需要注意的,那么刘女士,或者说乘客角度,遇到类似情况应当如何处理呢?张起淮认为,乘客应当有社会公德,注意自身修养和行为,保证不影响其他乘客,遇到解决不了的问题,应当及时向机组人员求助。

  张起淮:在飞机上,其实乘客有很多权利,自己做不到,通过机组人员、乘务人员,来提供帮助,乘务员一定会按照职责、会积极主动地帮助你,而不是你自己涂得到处都是,特别是乘务员提出问题后,你不接受,甚至发生冲突,在上面大吵大闹、已经影响飞机飞行、那可能请你下去。在乘坐飞机的时候,尤其是在老人孩子登机的时候,一定要有充分准备,如果孩子身体不舒服,一定提前和乘务员、机组人员打招呼,还要得到旁边的乘客或者机组乘务员帮助。无论如何,上了飞机后,要更多了解航空旅行和乘坐飞机的基本要求。要想提高舒适的环境和旅行的顺利,需要机组和乘客更加努力,当然机组也要提高服务质量,特别是教育、服务引导上下功夫。

  俗话说“一个巴掌拍不响”,事情已经发生,且不论孰对孰错,应该考虑的是,如何避免类似事件再度重演。我们都知道,“没有无权利的义务,也没有无义务的权利”,乘客遵守乘机规定的同时,也应当和航空公司保持良好沟通;乘务人员也有义务为乘客提供的正确指引和帮助。只有双方共同努力,才能营造和谐的乘机秩序。

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