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请多关注第一次乘机旅客

  • 发布时间:2015-02-25 08:30:35  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □张丽艳

  近年来,随着机票价格的亲民,民众可支配收入的不断增加,我国搭乘飞机人数屡创新高。在这庞大的旅客基数中,有很多是第一次乘坐飞机的旅客。这些旅客在节假日集中出行的概率会很高,他们多以老人、儿童、偏远地区人员为主。服务这些第一次乘机旅客,不仅需要更多耐心、细心和贴心,还需要一定的警惕心。

  我去年春节回到西部地区的老家探望父母,回来在乘坐飞机时,发现客舱内有很多第一次搭乘飞机的旅客。在飞机平飞后,坐在我身旁的一位旅客打开手机向着窗外猛拍。我提醒她说:“在飞机飞行中,是不能打开手机的,您这会儿不能用手机拍照。”这位旅客很客气地收起了手机说:“谁知道呀,我们是头一回坐飞机。”过了一会儿,乘务员给大家发放耳机,这位乘客开口问:“这是啥子呀?咋卖的?多少钱?”乘务员说:“不要钱。”这位旅客说:“那就来一个嘛。”

  另一段航程,坐在我旁边的是一位老大爷,年纪很大了,家人不断地和旁边的人打招呼,说老人是第一次乘机,希望多关照一下。飞机要起飞了,我赶紧提醒他系上安全带。“啥?安全带?为啥,咋用呢?”我帮他打开系扣,教他系好了安全带。行程中,老大爷有时还想坐得舒服点儿,几次都想解开安全带,蹲在座位上。

  多次乘机的旅客已对各种流程很熟悉了,但毕竟我们国家人口众多,还有大量的人没有搭乘过飞机。前一段时间,从老家来了两位老人,回程时我们想买机票让老人路途舒服点儿,老人拒绝了,说没有坐过那玩意儿,不懂怎么坐,怕得很,怎么也不肯。

  有胆小不敢坐飞机的,可也有很多“大无畏”的旅客。前段时间,发生的某航空公司放滑梯事件,就是由旅客失误操作造成的,给航空公司带来较大的经济损失和安全隐患。我记得有一次乘飞机,在飞机落地后,当一位旅客听到机上广播“各舱门解除分离器预位”等语句时,抽身就去拉飞机中部的紧急出口,好在被乘务人员发现并及时制止了。当问他要做什么时,这位旅客一脸无辜地说:“我想帮个忙呗,广播里不是说要准备开门吗?”早年,还有一位旅客在厕所内点烟头,说是没坐过飞机,想试试报警装置是不是很灵。真是让人又好气又好笑。

  很多首次乘飞机的旅客,多数是年纪大的,或者是挣到些钱的农民和小商贩,他们的外表看起来有点“土气”,行动也显得木讷、拘谨;另外他们可能不知道通过电脑、手机微信等更多的渠道去了解新资讯,也不知道怎样改变自己的不时尚,更不会掩盖自己的不安和紧张,因而一不小心就被认为“没素质”。有一次,一位朋友千叮咛万嘱咐地拜托我一件事:请我找位乘务人员照顾一下他的老妈妈,在飞机上给老人水喝。我非常纳闷,觉得怎么可能有这样隆重的嘱咐?原来,那位老人只会讲浓重的方言,曾经在飞机上以为什么都要收费,不敢要水喝,渴怕了,并且也不敢上厕所。我们以为司空见惯、见怪不怪的事情,没想到对于一些人来说,居然是逾越不了的坎儿。

  为此,我想,航空公司可以在节假日期间多放一段机上厕所使用方法的录像,详细讲解厕所的关门、开门方式,马桶的冲水按钮、废纸的储存部位等,而不能认为这些都是简单小事,人人都应该明白。更重要的是,要讲讲机上各类设施的使用和禁忌,比如耳机插在哪里,阅读灯怎么开关,为什么不能使用手机拍照,不能随意换座位,不要着急取行李,以及下飞机后要自己去取交运的行李,要到候机楼外等候车辆等。地面保障人员和乘务人员要注意观察那些第一次乘坐飞机的旅客,有针对性地帮助这些长者、儿童或者有些不知所措的旅客,这样不仅可以提升这些旅客的乘机感受,更能解决不少安全问题。

  每年的春运和大小长假,可以说是我们国家运输业所面临的特有的挑战,在高强度的工作、高速度的运转和超大量的客流下,给那些第一次乘坐飞机的旅客多一些关注,就可能避免忙中出乱、忙中添堵,就能给安全多一份保障!

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