□张丽艳

　　近年来，随着机票价格的亲民，民众可支配收入的不断增加，我国搭乘飞机人数屡创新高。在这庞大的旅客基数中，有很多是第一次乘坐飞机的旅客。这些旅客在节假日集中出行的概率会很高，他们多以老人、儿童、偏远地区人员为主。服务这些第一次乘机旅客，不仅需要更多耐心、细心和贴心，还需要一定的警惕心。

　　我去年春节回到西部地区的老家探望父母，回来在乘坐飞机时，发现客舱内有很多第一次搭乘飞机的旅客。在飞机平飞后，坐在我身旁的一位旅客打开手机向着窗外猛拍。我提醒她说：“在飞机飞行中，是不能打开手机的，您这会儿不能用手机拍照。”这位旅客很客气地收起了手机说：“谁知道呀，我们是头一回坐飞机。”过了一会儿，乘务员给大家发放耳机，这位乘客开口问：“这是啥子呀？咋卖的？多少钱？”乘务员说：“不要钱。”这位旅客说：“那就来一个嘛。”

　　另一段航程，坐在我旁边的是一位老大爷，年纪很大了，家人不断地和旁边的人打招呼，说老人是第一次乘机，希望多关照一下。飞机要起飞了，我赶紧提醒他系上安全带。“啥？安全带？为啥，咋用呢？”我帮他打开系扣，教他系好了安全带。行程中，老大爷有时还想坐得舒服点儿，几次都想解开安全带，蹲在座位上。

　　多次乘机的旅客已对各种流程很熟悉了，但毕竟我们国家人口众多，还有大量的人没有搭乘过飞机。前一段时间，从老家来了两位老人，回程时我们想买机票让老人路途舒服点儿，老人拒绝了，说没有坐过那玩意儿，不懂怎么坐，怕得很，怎么也不肯。

　　有胆小不敢坐飞机的，可也有很多“大无畏”的旅客。前段时间，发生的某航空公司放滑梯事件，就是由旅客失误操作造成的，给航空公司带来较大的经济损失和安全隐患。我记得有一次乘飞机，在飞机落地后，当一位旅客听到机上广播“各舱门解除分离器预位”等语句时，抽身就去拉飞机中部的紧急出口，好在被乘务人员发现并及时制止了。当问他要做什么时，这位旅客一脸无辜地说：“我想帮个忙呗，广播里不是说要准备开门吗？”早年，还有一位旅客在厕所内点烟头，说是没坐过飞机，想试试报警装置是不是很灵。真是让人又好气又好笑。

　　很多首次乘飞机的旅客，多数是年纪大的，或者是挣到些钱的农民和小商贩，他们的外表看起来有点“土气”，行动也显得木讷、拘谨；另外他们可能不知道通过电脑、手机微信等更多的渠道去了解新资讯，也不知道怎样改变自己的不时尚，更不会掩盖自己的不安和紧张，因而一不小心就被认为“没素质”。有一次，一位朋友千叮咛万嘱咐地拜托我一件事：请我找位乘务人员照顾一下他的老妈妈，在飞机上给老人水喝。我非常纳闷，觉得怎么可能有这样隆重的嘱咐？原来，那位老人只会讲浓重的方言，曾经在飞机上以为什么都要收费，不敢要水喝，渴怕了，并且也不敢上厕所。我们以为司空见惯、见怪不怪的事情，没想到对于一些人来说，居然是逾越不了的坎儿。

　　为此，我想，航空公司可以在节假日期间多放一段机上厕所使用方法的录像，详细讲解厕所的关门、开门方式，马桶的冲水按钮、废纸的储存部位等，而不能认为这些都是简单小事，人人都应该明白。更重要的是，要讲讲机上各类设施的使用和禁忌，比如耳机插在哪里，阅读灯怎么开关，为什么不能使用手机拍照，不能随意换座位，不要着急取行李，以及下飞机后要自己去取交运的行李，要到候机楼外等候车辆等。地面保障人员和乘务人员要注意观察那些第一次乘坐飞机的旅客，有针对性地帮助这些长者、儿童或者有些不知所措的旅客，这样不仅可以提升这些旅客的乘机感受，更能解决不少安全问题。

　　每年的春运和大小长假，可以说是我们国家运输业所面临的特有的挑战，在高强度的工作、高速度的运转和超大量的客流下，给那些第一次乘坐飞机的旅客多一些关注，就可能避免忙中出乱、忙中添堵，就能给安全多一份保障！