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由阴转晴的心旅航程

  • 发布时间:2014-12-25 08:31:24  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报记者 钱擘 通讯员 税宁 李露荣

  近日,就职于云南武警总队的旅客张桂柏给民航局领导写了一封感谢信,他给自己的信起名为《由阴到晴的心旅航程》。张桂柏在信中说,11月24日,他搭乘东航MU5750航班从家乡江苏盐城飞往工作地云南昆明。上飞机前,因为亲人身患重病,自己又不慎摔伤左脚,所以情绪低落。但多亏了机组,特别是一位名叫李雅的民航空乘在旅途中热情、体贴、精心的服务,让自己下飞机时的心境转为晴朗。他感动地表示:“通过乘务员的服务,可见民航系统作风上的良好面貌。”

  当天,机组得知有一位申请了轮椅服务的旅客要乘飞机,作为乘务长的李雅到登机口等候。与这名热情空乘的第一次见面,让张桂柏记忆犹新。他说,刚到飞机跟前,一名空姐就上前搀扶他,并向送行亲友和他柔声地说:“请放心,我们会照顾好的!”这立刻让张桂柏的心情舒缓了一些。

  在此后的旅途中,李雅用自己的行动履行着对旅客和旅客亲友的承诺。由于张桂柏的伤处打了石膏,无法着力,落座都极其困难。就在他正发愁时,李雅已经对坐在第一排的旅客说:“请献个爱心,和这位受伤的旅客换个座,好吗?”话音刚落,热心旅客便应声换了座位。

  见旅客伤脚搁在座椅下边的踏板上,还是不方便,李雅赶紧找来一个小铁皮桶放在张桂柏的左脚前,弯腰把伤脚托起放在桶上,又找来几个枕头和垫子垫在下边。“伤脚平放在软枕上,心似乎也放平了,连疼痛也缓解了许多”。张桂柏在感谢信中如此记录自己当时的心情。

  因为伤痛,张桂柏在航班上没有什么胃口,上厕所也不方便。而让他特别感动的是,这些问题,乘务员都为他考虑周到了。

  张桂柏清楚地记得,看到自己四处张望,不待开口,李雅就会柔声提醒:“卫生间在这边。”说罢,便扶起他稳稳地走向机舱前部,帮他开关厕所门,而后又把他扶回座位。“一个大男人,让一个姑娘扶着去卫生间,我心里满怀歉疚,也满怀着感激”。张桂柏这样写道。

  就餐时,李雅担心他因为伤情胃口不佳,特地找来空勤伙食里的酱菜,帮他开胃。在飞机快降落时,李雅一边收拾餐桌,一边细声安慰他说:“我们已经联系了昆明机场地面服务中心,下机时为您准备好轮椅。”

  “航行三千里,一路好照应。 作为伤者,我所顾虑的,空乘姑娘顾及全了,我没料想的,她们考虑到了。让我原本烦躁的心情,渐渐由阴转阳、由郁转朗,舒放、舒展开来。我永将记住‘人民航空’,不忘‘空姐,您好!’”张桂柏旅客在信的结尾解释了,自己为什么要给感谢信起《由阴到晴的心旅航程》这个题目。

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