长春市消协集中约谈31家汽车销售服务企业
- 发布时间：2016-03-15 16:43:41 来源：新华社 责任编辑：胡爱善
新华社长春３月１５日专电 针对当前汽车消费投诉举报量增加的现状，长春市消费者协会近日集体约谈长春３１家汽车经营者，规范经营行为，维护消费者合法权益。
在约谈会上，长春市消协负责人向汽车经营企业负责人通报了２０１５年涉及汽车销售、保养以及维修方面存在的问题：４Ｓ店不按合同约定履行义务；将维修过的车当做新车销售，对贷款买车者强制收取续保金且不按时返还；加价提车；强行要求消费者购买４Ｓ店指定的商业保险；４Ｓ店保养不当导致车辆损坏；以旧件冒充新件，用非厂家原装件冒充原装件等。
长春市消协钟萍秘书长提出四点整改意见：一是完善信用机制，切实履行经营者的法定义务。二是完善内部管理机制，提高员工及服务人员责任意识和服务意识，特别是要加强内部人员思想道德教育及技术业务上培训。三是完善消费纠纷处理机制，及时解决消费者合理诉求，履行第一责任人义务。四是对自身制定不公平的格式合同、协议进行全面清理，按照消费者权益保护法、合同法、反垄断法等法律规定，取消“霸王”条款和加重消费者责任的规定。
