人脸识别、手机清理软件……央视3·15晚会曝光多家知名企业

　　人脸识别、名表维修、手机清理软件……央视3·15晚会曝光多家知名企业

　　手表“躺”一夜 维修费过千

　　又是一年“3·15国际消费者权益日”，今年的央视3·15晚会以“提振消费、从心开始”为主题，智联招聘、360搜索、UC浏览器等知名企业被曝光。从曝光的内容看，人脸识别、虚假广告、手机清理软件等都属于文化科技的范畴。

　　名表小病大修成行业通病

　　手表受磁是机械表常见的故障，直观体现就是走时不准。国家钟表质量监督检验中心的工程师告诉记者：“受磁手表正常维修只需要消磁仪进行退磁就可以。”通常耗时仅一两分钟。

　　记者在长沙国金中心21层名表客户服务中心维修的两块只有消磁故障的手表，在国家钟表质量监督检验中心的工程师检验后发现“手表机芯并未拆解过，所谓的清洗保养更换零件也没有做过”，就这样手表简单消个磁，原封不动在店里躺了一夜，2390元修理费轻松到账，好一出空手套白狼。同样的修理过程也在其他维修中心上演，深圳京基100大厦27层的名表维修中心，收取了1860元换游丝加清洗保养，北京富尔大厦22层的名表维修中心，收取了1600元换游丝。至于手表受磁的真正故障，两家的维修人员均闭口不提，只是不约而同地在维修单的免费项目栏里专门注明了“手表消磁”这一项。而在广州万菱国际中心7层名表维修中心，维修人员打开表盖，一个使劲的动作后，手表开始发出异响，真正产生了严重故障。

　　在此次调查中，记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。所谓的维修名目包括：更换零部件、全面保养清洗、甚至暴力破坏零部件强行修复等。

　　在广州万菱国际中心7层的一家名表维修中心，记者带去维修的手表更是遭遇到了暴力破坏。

　　维修人员表示：“估计是你这个手表撞了，大概推断是擒纵那个部位，卡时间的东西变形了，卡得快了。”维修人员麻利地打开了手表后盖进行检查，没过多久，一阵短暂的金属碾磨声后，手表开始发出有节奏的咔哒声。维修人员说：“分针走到3点位的时候会有异响。听见了吗？机芯有地方卡住了。”

　　仅仅是受磁的手表，怎么突然会发出异响呢？记者的暗访设备清楚地记录下来，这个短暂的金属碾磨声明显来自维修人员的一个使劲的动作。在这个使劲的动作之后，手表齿轮每转一圈都会发出一声清脆的“咔哒”声。

　　记者：“啥在响啊？”面对记者的疑惑，维修人员把手表放到了高清监视器下：“这就是为什么一走到3点位就会卡，看见了吗？缺两个齿。”原来正是维修人员之前的这个异常动作，让手表机芯齿轮受损，真正产生了严重的故障。

　　最新回应

　　昨晚，广东省市场监管局回应指出，针对2021央视3·15晚会曝光的劣质钢筋、名表维修、虚假医药广告等涉嫌侵害消费者权益问题，广东省市场监管局立即部署相关市市场监管局连夜行动，迅速展开调查，同时派出执法人员连夜赶赴相关地市进行指导。调查情况将持续通报。

　　同时，广州市市场监管局回复记者，就3·15晚会节目中曝光的广州企业及商家，市局迅速布置采取行动，连夜组织力量到现场开展执法检查，依法依规进行处理。央视3·15晚会曝光的案例中，涉及雅量智能技术(广州)有限公司、广州财富广场28层名表维修中心、广州世界贸易中心大厦15层名表维修中心、广州万菱国际中心7层一家名表维修中心等。

　　谁偷了你的脸？

　　多家企业非法收集用户人脸数据

　　昨晚，央视财经3·15晚会揭露了多个企业对非法收集用户人脸数据的漠视。主要涉事企业包括科勒(中国)投资有限公司、苏州万店掌网络科技有限公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量科技有限公司、瑞为信息技术(深圳)有限公司等多家企业。其中，苏州万店掌网络科技有限公司、广州雅量科技有限公司等均为人脸识别设备的生产厂商。

　　业内人士指出，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

　　广东胜伦律师事务所律师吴英对记者表示，民法典明确规定了自然人的个人信息受法律保护。她指出，个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。其中，人脸识别属于生物识别信息，显然受到法律保护。

　　同时，吴英认为，商家在未经消费者同意的情况下进行人脸识别，或虽经同意但未明确告知消费者人脸识别信息的使用范围、方式、目的的行为，都是侵犯消费者个人信息权的侵权行为。对于这种情况，消费者有权追究其侵权责任。

　　摄像头偷偷捕捉人脸信息

　　监控摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，但您也许不知道，有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。

　　记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。比如，在无锡宝马汽车4S店记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆Max Mara专卖店，记者看到了万店掌公司的摄像头。科勒卫浴也在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

　　记者注意到，科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。除了苏州万店掌网络科技有限公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了上百万个了。”苏州万店掌网络科技有限公司薛经理告诉记者，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿条。国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。

　　手机清理类软件将老人推向被诈骗深渊

　　70多岁的李女士通过智能手机看新闻、小说时，手机屏幕总会自动蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“内存严重不足”，按照提示李女士清理了手机，但她发现这些“安全提示”越清理越多，手机越用越慢。日前，中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行了监测，在一款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了“安全清理”提示，工作人员点击后，下载安装了一款叫“内存优化大师”的App，自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓存”提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。不断“提醒、下载、清理”，同样路径接力重复，手机上接着又安装了“智能清理大师”和“手机管家PRO”。然而测试人员对“手机管家PRO”进行测试后发现，这款App表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。工作人员提示：这些数据信息对老人们进行用户画像，给他们打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上，使得一些老年人上当受骗。

　　另一种“瘦肉精”卷土重来

　　凌晨3时，在河南郑州几个农产品交易市场，一些商贩并不在市场内销售羊肉，而是在附近货车上交易。商贩表示，这些羊肉无法通过检测，羊在饲养的过程中喂了药。羊肉经销商表示，羊是青县来的。青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。关于如何养羊，青县的养殖户对陌生人基本都是三缄其口。在熟悉了相当长一段时间之后，养殖户才向记者透露，这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精。

　　“瘦肉精”会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害人体健康。我国在2002年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。青县一名饲料推销员称，加瘦肉精这种事“差不多有十年了”。有贩羊的经纪人称，加了瘦肉精的羊“一只多卖五六十元”。当地人在运输过程中，一般会在运羊车上装载几只没喂过瘦肉精的羊应付检查。一肉联厂负责人称：“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”记者在屠宰场对羊肉进行了瘦肉精快速检测条检测，结果呈阳性。

　　记者了解到，青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但养殖户称能得到消息提前应对。