两部委推监督平台 解决旅游服务纠纷取证难问题
- 发布时间：2015-05-20 15:38:38 来源：中国网财经 责任编辑：金潇
中国网财经5月20日讯 5月19日，恰逢第五个“中国旅游日”，质检总局、国家旅游局联合推出“质量自主声明和社会监督平台”正式上线运行。据称，该平台公示的企业承诺可作为消费纠纷的法律依据，服务质量纠纷从此不再“口说无凭”。
质检总局质量司司长黄国梁在会上介绍，平台集企业自主声明、质量法律法规、标准政策文件、质量监管通报、社会监督渠道为一体，上传相关法律法规、通知文件、企业自主声明等内容，链接国家标准库，设立了综合检索、分类查询、地图索引等功能。
据记者了解，企业声明在相关频道集中展示，消费者可以监督声明执行情况。如有不符，可通过平台上公开的行业监督电话进行举报。企业的承诺也可作为消费纠纷的法律依据，服务质量纠纷从此不再“口说无凭”。社会各界尤其是消费者的监督将有力推动企业落实主体责任，促进服务业质量水平更上层楼。
推进企业自主声明，有助于监管工作从单一的行政手段向综合运用经济手段、法律手段转变。在旅游行业率先推进企业自主声明和社会监督工作，将有利于充分发挥旅游业窗口作用，先行先试探索现代社会治理体系。
国家旅游局监管司司长彭志凯表示，国家旅游局将在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度。动员万名社会监督员对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等旅游活动各个环节开展明察暗访。同时设立“品质旅游产品榜”，开展旅游服务“大家评”。此外，国家旅游局支持旅游协会等中介组织制定评价旅行社、导游、饭店、景区的服务标准，开通游客网上评价旅游企业和从业人员平台，形成良币驱逐劣币的正向机制。
据了解，下一步，质检总局和国家旅游局将每1至2年遴选10家左右具有引领示范作用的标杆单位，推进现代化旅游产业发展，力争用3至5年时间，重点培育200家左右旅游服务质量升级试点单位，培育和催生出一大批实力强、服务好、质量高、品牌响的优秀企业。
