超市试水鲜食退货 消费者担心退货会被重新上架
- 发布时间：2015-05-19 11:07:00 来源：北京晨报 责任编辑：金潇
从超市买了一条鱼，端上饭桌以后才发现鱼不新鲜，回去找超市退货多半没戏。一般来说，水果、肉类、水产等产品如无质量问题，超市都会明确表示不在退换货范围内。但最近，京城有超市打破了这种局面，购买14天之内的鲜食商品可以“任性”退货。尽管听上去是个好消息，但仍有消费者担心商家会把退货重新上架销售。
从4月16日起，沃尔玛在北京12家店推出了“14天内鲜食商品100%退款”服务，顾客如对已购买的生鲜商品有任何不满意，均可于购买后14日内，凭小票或超市磅秤标签进行退货，超市将100%退款。
北京晨报记者购买了一盒包装好的香菇，拿到顾客服务中心进行询问。工作人员表示，只要是属于公示的鲜食商品，都可以在购买后的14天内进行退货，消费者需要凭小票或者称重标签进行办理。至于需不需要带实物，这位工作人员似乎有些拿捏不准，“应该是需要吧。”但记者追问如果香菇已经吃掉一半才发现问题是不是也能退，她则给出了肯定的回答。而此项新政刚开始实施时，记者的一位朋友购买的水果味道有些酸，她无实物退货成功。“他们只问了我原因就给退了，在标签上标注了理由是‘太酸’。”
对于商家这一举措，消费者的反应普遍呈现“三部曲”，先是不敢相信，继而非常欢迎，然后又质疑能否坚持下去。但也有消费者持观望态度，牛先生担心两件事，一是会不会有消费者恶意退货。另外，他更关注退货后的商品如何处理，若是有人恶意在退回商品中做手脚，如果再上架销售的话势必会引发食品安全事件，即便不是故意，很多鲜食类商品离开超市后就无法保证其正确储存方式，同样会引发质量问题。对此，记者向超市的工作人员询问后得知，所有退货将会被销毁。
截至发稿，超市方面表示不方便透露“14天退货”举措实施一个月来的退货率，“比较平稳，没有出现恶意退货现象”。超市方面告诉记者，每一单退货工作人员都会进行记录，上传到总部系统中进行数据分析，如果某一个品牌经常被退货，会约谈相应的供货商作出相应调整。
