东呈酒店付费黑金卡订房贵过OTA

　　花费498元办的“黑金卡”，只有首晚是3折优惠；自有平台上再订房，不但价格与免费金卡相差无几，更出现了比携程、去哪儿等OTA平台还贵的局面。

　　近日，多位付费开通了东呈酒店黑金卡的消费者反映，作为原本的东呈酒店免费金卡会员，开通付费黑金卡前，酒店App反复提示远低于金卡的黑金卡优惠价；开卡后，除了首晚3折且优惠总额比不上开卡成本外，所谓超值的黑金卡预订价也与金卡相差无几，免费保级暗藏陷阱，消费者不禁吐槽：付费的不是会员，是韭菜。连锁酒店集团集体激战付费会员，到底给消费者带来了什么？

　　低价只有第一晚

　　“没想到我花了498元办的高等级会员卡，只有第一晚的房间价格是低价。”广州一家商贸公司的业务经理韩梓欣在出差时预订了东呈集团旗下的酒店，并花费498元成为该集团的黑金卡会员，本应享受低价客房及众多待遇的她，却觉得自己成为了“大冤种”。

　　据韩梓欣介绍，因为经常出差住东呈旗下的连锁酒店，自己的东呈酒店集团会员权益很快就升级到了金卡级别，等升级到金卡后，她发现东呈酒店集团的东呈会App上显示，使用黑金卡预订酒店房间价格更加诱人。

　　韩梓欣说到，当时打开东呈会App搜索南宁东站宜尚PLUS酒店，除了显示商务大床房金卡会员入住价格258元/晚，在该页面下还显示，“黑金卡会员专享”，房价仅为91元/晚。

　　如此大的价格差，让韩梓欣以为未来预订房价也都是如此优惠，她便在看过相关会员权益说明后，让酒店前台的工作人员开了一张黑金卡。“当时，黑金卡订房的低价确实吸引了我，于是我便让酒店前台帮忙开了卡，但是没想到91元的价格只有第一晚才享受。”韩梓欣表示。

　　升级后的黑金卡，却并没有给韩梓欣带来想象中的实惠。当韩梓欣第二次进行预订时，同一酒店、同一房型的黑金卡会员价格回调至200余元/晚，并没有之前看到的优惠价格了。韩梓欣表示，自己后知后觉，在问过酒店后才知道，只有开卡后的首晚才有3折优惠。如此一来，加上498元的开卡费用，韩梓欣首晚房费相当于花费了近600元。

　　“当时在预订页面首页并没有显示只有首晚才有如此低的折扣，太冤了，早知道这样我就不花钱办东呈的黑金卡了。”韩梓欣抱怨道。最终，韩梓欣拨打12345进行了投诉，经过漫长的沟通，酒店店长最终同意给韩梓欣退卡。

　　黑金卡与金卡房价一样

　　持有黑金卡的消费者陈曦也发现了东呈黑金卡的另一个槽点。

　　陈曦表示，今年暑期，预订了东呈酒店旗下的城市便捷永州潇湘大桥新华书店酒店，当她打开东呈会App时发现，该酒店在App上显示金卡预订的价格为122元/晚，而“黑金卡会员专享”预订价格为97元/晚，但当她升级成黑金卡后再次查看房间价格时，该酒店价格回调至122元/晚，与此前自己用金卡预订时的价格一样。

　　陈曦介绍，在一次活动中，在线旅游平台赠送给她一张东呈酒店的金卡，在登录东呈会App后，她发现也可以通过任务(领取任务后60天内，在东呈会官渠本人本卡入住3间夜)快速升级到黑金卡。

　　东呈会App显示，黑金卡订房低至7.6折，平均省70元/晚；金卡订房低至8折。陈曦表示，按理说黑金卡的折扣权益应该更高，但是升级之后，房价和之前显示的金卡房价一样，这个黑金卡在价格优惠上显得有些鸡肋。同时，在其他权益上，黑金卡与金卡的差别不是很大，消费者较为需要的延迟退房等权益金卡就可以满足。

　　北京商报记者在东呈酒店集团官网看到，黑金卡和金卡在延迟退房、积分累积等权益上均一样。

　　比OTA价格还贵

　　不仅价格与升级前的金卡相差无几，部分酒店房间在用黑金卡预订时，甚至比携程、去哪儿等在线旅游平台(OTA)显示的房价还要高。

　　消费者秦叶讲述道，当时自己和家人去泉州旅游，预订了两间客房。酒店的工作人员和她说，“现在办会员可以送一间房，并且以后可以免费升房型，或者在同一个价格之下，会员的房型会高一等级”。因为自己经常出去旅游，酒店给出的价格和权益也十分诱人，所以秦叶一“心动”便办理了黑金卡。

　　因为秦叶也算是半个旅游达人，所以她的手机上下载了多个可以预订酒店的应用程序。秦叶表示，自己此前都是直接打开东呈酒店小程序，筛选与景点距离较近的房间并进行预订，但是今年“十一”假期前秦叶在作出游计划时发现，同一个酒店、同一个房型，东呈酒店小程序上的价格比携程、去哪儿平台要高。

　　秦叶所提供的信息显示，在东呈酒店小程序、去哪儿以及携程平台上，9月30日宜尚酒店南京夫子庙地铁站店高级双床房的房价分别为482元/晚、462元/晚、461元/晚。东呈酒店小程序上的房价要比上述两家OTA平台贵了大约20元。“后来我又看了一家酒店，同一天的同房型，东呈酒店小程序上的价格要比去哪儿平台每晚贵65元。”秦叶表示。

　　与秦叶有同样经历的消费者并不在少数。北京商报记者在小红书平台上看到有网友吐槽，舟山和成都的宜尚酒店，去哪儿平台的价格要比黑金卡便宜180元左右。

　　针对上述消费者的投诉，北京商报记者询问东呈酒店方面，东呈酒店集团相关负责人回应，近期出现东呈酒店集团部分酒店比OTA价格高的情况，其原因是酒店集团官方渠道在携程上进行营销活动，以及携程平台补贴两方面原因造成的。官方渠道直连携程给的是金卡的价格，近期东呈官渠在携程上的部分门店虽有阶段性的营销活动，但不会低于东呈会的价格，同时“双11”携程还有力度较大的补贴。

　　该酒店集团的相关负责人还表示，黑金卡的权益较多，在对比黑金卡和OTA的价格后，还需要对比权益，包括是否含有早餐、免费取消、积分以及入住礼品等权益。

　　对此，北京商报记者也分别对比了东呈会App和携程平台上宜尚酒店南京夫子庙地铁站店的房价，如果以东呈会黑金卡预订，则预订该酒店后确实可以享受免费升房、免费早餐以及延迟退房等权益，这一点相比携程普通会员权益有一定优势，不过如果同样是携程铂金会员，不仅订房更加便宜，且同样可以享受2份免费早餐、延迟退房以及欢迎水果等权益。

　　“虽然黑金卡确实提供了一定的会员权益，但站在我们这些消费者的角度来看，价格才是筛选酒店的首位要素。”秦叶说道。

　　“免费保级”不免费

　　虽然花钱办理的黑金卡可以续住保级，但依然有消费者选择放弃。

　　一般来说，各酒店集团为了增加客户的黏性会进行会员等级的保级，从东呈酒店黑金卡的保级规则上来看，消费者在购买黑金卡后，365天内可享受会员权益，如果想要免费保级，便需要会员通过官方线上渠道预订，并本人入住满5晚(不含积分兑房、免房券和生日房)，可免费保级一年。

　　“说是免费保级，但按一间房250元/晚来计算，如果不用积分兑换，其实预订5个间夜也需要1250元，更何况官方渠道预订还比OTA贵。”秦叶坦言，自己在发现使用东呈酒店黑金卡预订比OTA平台贵时，便不想再继续使用黑金卡，未来不会再进行续卡。当多数消费者不再续卡时，那么东呈酒店自身预订渠道便会失去优势，酒店客源自然而然地会流失到OTA平台。

　　近年来，随着酒店市场的竞争愈演愈烈，多数酒店集团都在布局、升级会员体系，以增强用户黏性，给足消费者权益。北京商报记者在华住会App预订页面看到，华住集团推出“官网低价保障”，若消费者发现华住官渠预订价格高于指定合作渠道(携程/美团/同程),华住将赔付双倍差价同等价值的华住会积分。

　　旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，各酒店一定要把自身的预订渠道列为最优惠的渠道，这样才可以使酒店集团的预订系统和客户系统越来越好，同时，会员系统一定要货真价实，这样才可以实现可持续发展。