上海：现场处理效率高

　　本报讯 （顾晓婷 记者霍一夫）3月11日全国质检系统12365局长接线日活动当天，上海市质监局副局长陈晓军、上海市出入境检验检疫局副局长李晋在上海质检12365申诉举报中心共同接听市民热线，答复市民咨询，对市民反映的投诉举报作出现场处置。

　　上午9时许，陈晓军接到市民来电，举报该市某电器经营部涉嫌销售不符合保障人体健康和人身、财产安全国家标准的浴霸产品。陈晓军随即对现场待命的市质监局执法总队人员作出指示，赶赴现场调查处理。

　　根据举报线索，上海市质监局执法总队稽查3支队赶到砖桥贸易城，同行的还有上海电气器具检验测试所专家。在一处门店内，执法人员发现部分浴霸产品未设接地装置，容易导致触电，存在严重的安全隐患。随后，执法人员对店家的两个仓库进行检查，发现仓库内堆放着许多标示为“美的”商标的纸箱，涉嫌假冒产品。执法人员当场决定扣押这些产品，待送检确认后进一步处理。经初步清点，现场查获涉嫌违法违规浴霸共计82台，货值近8000元。

　　当天上午，上海市质监局执法总队稽查一支队还对一家儿童安全座椅销售店铺进行了检查。发现部分儿童座椅未贴3C标志，部分产品未贴警示标签及ISOFIX标志，不符合国家强制性要求，已现场责令商家整改。

　　执法过程中，质检总局相关部门通过“执法单兵系统”与执法人员视频连线实时互动、了解现场执法情况、及时指挥处置。通过“互联网+”技术，各级监管部门都能实时观察到现场执法的具体情况，既提升了执法效率，也规范了执法行为的权力边界。

　　12365产品质量申诉企业直通车部分成员大众、三菱电机、索尼、惠普等单位也应邀参加活动，现场面对面快速处理消费者质量申诉和投诉举报。

　　陕西：热线架起连心桥

　　本报讯 （记者王 梅）“你好，我所在的景业路绿地林河大厦A座的电梯，一直在二、三层之间上下滑动，我们被困在电梯里已经40分钟了，中间向物业反映，他们也不管……”

　　3月11日，刚过9时，陕西省质监局副局长李晋利就接听了第一个群众来电，而这第一个电话所涉及的电梯问题也成为了当天群众投诉、关注的焦点和热点。

　　听着电话那头王先生焦急的话语，李晋利一边耐心地安抚，一边安排执法人员立刻联系西安市质监局，到事发地了解具体情况，并将最新消息及时反馈。

　　不一会儿功夫，守候在热线旁的其他工作人员也陆续接到了各类与电梯相关的投诉电话。

　　百姓对电梯的顾虑和担忧牵动着李晋利和大家的心，电梯直接关系群众安全出行，不容马虎。在接听的间隙，他特意嘱咐身边的工作人员，尽快了解情况，必要时立刻去现场处置，并将情况当天务必及时反馈。

　　食品相关产品投诉也成为了热点。针对消费者反映的牛奶计量问题，李晋利关切地答复：“你放心，关于定量包装的问题我们会尽快联系陕西省计量院来处理。并且还会在今年组织安排对超市、商店等场所出售的定量包装商品进行市场计量监督抽查，为大家提供一个放心的消费环境。”

　　为了充分发挥12365热线服务社会、服务群众的功能，该局在活动前期，就在当地主流媒体对局长接线日活动安排进行了预告，引起社会广泛关注。

　　为了提高处置效率，确保给消费者满意答复，该局要求工作人员结合业务工作实际，针对日常受理的难点和重点，加强法律法规及业务知识的学习，将群众关注的重点、焦点、热点问题进行梳理，研究探讨集成解决方案，在接听中随时详细解答。

　　这一天，该省11个地市质监部门同步参与了当天的活动，并开展现场执法检查。

　　接线日活动从9时持续到17时结束，12365热线畅通。期间，陕西省质监局处置中心接听群众来电93起，其中投诉20起，咨询67起，举报6起。

　　湖南：围剿查处力度大

　　本报讯 （记者王融国）12365局长接线日当天上午，湖南省质监局副局长徐新楚，长沙、怀化、永州市质监局局长，其他市州质监局分管副局长都坐镇12365投诉举报中心，受理处置了消费者热线电话，各市州局接线局长先后两次向省局接线局长汇报了各单位接听电话、受理投诉举报、现场查实、案件办理等情况。

　　上午9时，12365投诉举报平台接群众举报后，徐新楚立即指示湖南省质监局稽查局、长沙市质监局稽查支队现场调查，依法处理。湖南省质监局稽查局局长罗纳晚、长沙市质监局局长陈曙光带领稽查执法人员，深入现场指挥执法打假行动，对群众和媒体举报的有关生产无3C认证、假冒他人厂名厂址灯具窝点，以及生产假冒机油等润滑油产品窝点进行了实地执法检查。质检总局和湖南省质监局领导通过单兵执法系统终端观摩并指导了此次现场执法活动。与此同时，益阳市质监局根据群众举报，依法查处了违法生产洗涤剂的行为，湘潭、娄底市质监局执法人员分别处理了一起群众的投诉举报。以上案件正在办理中。

　　这次活动，湖南省质监系统共接到各类群众投诉咨询电话122个；受理投诉举报35起；出动执法人员调查案件23起，现场核实查处、打击违法生产加工窝点5个。活动前，省、市州质监局拟定了实施方案，利用报刊、网站和通信工具等渠道向社会发布了活动公告，广泛动员和发动了消费者积极参与咨询、投诉举报产品质量问题，以及征集人民群众对质监工作的意见和建议，搭建了质监部门联系群众的信息平台。

　　深圳：咨询案件当场答

　　本报讯 （李梓琴 记者傅江平）3月11日，深圳市市场监管局开展了12365局长接线日活动，副局长夏昆山现场接听电话。

　　活动安排在深圳市市场监管局咨询举报申诉中心接线大厅。数据显示，当天共登记处理咨询举报投诉案件125宗，涉及电梯安全、产品质量、组织机构代码证、注册登记等。咨询案件全部当场予以解答，7宗举报投诉即时分派至相关辖区局，由监管执法人员第一时间到现场调查处理。

　　记者了解到，电梯质量及运行问题与产品质量问题的举报投诉比较多，其中，有市民举报位于深圳市福田区商报东路11号英龙商务中心电梯涉嫌存在安全隐患。举报者称，该商务中心共有8台电梯，其中两台在通往高层时经常出现巨响、抖动、电梯门自动打开，甚至电梯上面疑有东西砸落等现象。咨询举报申诉中心当即将举报线索转发给福田局，福田局立即派出执法人员赶赴现场。

　　另一名消费者投诉去年在光明新区购买的一台安之星净水器出现了质量问题，无法净化自来水，与商家协商无果，现诉求全额退款。咨询举报申诉中心已将投诉转到光明局，要求马上进行监督调查，及时处理解决。

　　贵州：三级联动效果好

　　本报讯 （刘珍意 记者刘 艳）3月11日上午，贵州省质监局副巡视员、稽查局局长邹晓凡坐镇该省12365举报投诉中心，接听群众投诉举报，并指挥处置相关问题。

　　有多名群众投诉反映位于贵阳市观山湖区一住宅楼盘电梯存在问题，另有群众举报称清镇市一加油站加油机作弊，缺秤少量坑害消费者，邹晓凡立刻安排执法人员分赴现场展开调查。

　　贵州省质监局、贵阳市质监局、清镇市市场监管局三级联动，迅即赶赴涉嫌造假的清镇市红湖加油站。执法人员对油站内加油机逐一排查，发现有6台加油机的电脑主板税控芯片角上人为添加了短接连接线，据此可以改变加油机的计量控制系统，使实际流出燃油量小于加油机显示数。执法人员初步判定，该加油站涉嫌计量违法，当即对涉案加油机进行现场查封，涉案主板将送到中国计量院做进一步检验后处理。

　　根据群众举报，另一组执法人员迅速赶往贵阳市观山湖区查找问题电梯。执法人员现场发现群众所投诉的问题电梯，一是未张贴安全须知；二是没有检验信息；三是用于应急救援的三方通话设置处于瘫痪状态。执法人员当即要求电梯使用单位、维保单位出具电梯维保及检验记录。经查，该住宅楼盘共有41部电梯，其中11部已超期未检，严重违反《特种设备安全法》，执法人员对使用单位下达了《特种设备安全检查指令书》，责令其整改。

　　辽宁：特设投诉量上升

　　本报讯 （田昌友）3月11日12365局长接线日当天，辽宁省质监系统凡开通12365热线的单位，均有1名局领导在12365工作现场处理群众举报、投诉和咨询，重要电话由局领导亲自接听，对专业性较强的问题，由相关处室工作人员解答和处理。

　　据辽宁省质监局相关负责人介绍，2015年，该省质监系统12365热线共受理6410次群众来电，其中，业务咨询占到95.55%，打假举报和质量申诉分别占到3.25%和1.2%。从12365过去一年的投诉举报情况看，电梯和汽车的投诉量占比较大，且呈上升趋势。包括电梯、锅炉、气瓶等在内的特种设备是群众投诉举报热点，占“打假举报”的一半。其中，违法电梯的举报占到较大比例。辽宁省质监局相关人员表示，气瓶爆炸、电梯出现故障等突发事件引起的社会关注，以及全省质监系统在“一梯一瓶”攻坚战中的广泛宣传等原因，是引起此类投诉举报增多的原因。在去年受理的77件质量申诉中，有关汽车强制性认证、汽车质量的申诉量为31件，占比最大，占到40.5%。据介绍，这与辽宁省群众购车数量增多、群众维权意识增强等有关。