贵重物品保价行业规则仍须完善
- 发布时间：2015-12-24 09:32:20 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
贵重物品保价行业规则仍须完善
□ 黄齐超
王女士快递的宝石丢了，圆通只肯赔300元；王先生快递的苹果手机丢了，EMS只肯赔60元钱。两家公司的说法一致：没保价，按快递单上的条款，只能赔这么多。但法院不这么认为。沈阳、许昌两地法院日前作出终审判决——按物品价格全额赔付。两地法院理由一致：上述格式条款，被告不能证明其已经尽到了对发件人的说明、提示义务，因此格式条款无效。
（据《法制晚报》）
价值8000元的宝石丢失，快递只愿赔300元；价值近4000元的苹果手机丢失了，EMS只肯赔60元钱。大家耳闻目睹的此类事件并不少，快递企业的解释永远只有一个——未保价。未保价就不能获全额赔偿吗？法院给了否定的答案，即特殊情况下，即便客户没给昂贵的快递物品保价，丢失后，快递企业也要全额赔偿。
其实，上述的判决结果未免不是另一种形式的提醒：其一，提醒快递客户尽量保价，最关键的是要有物品价值的完整证据链。快递企业没有尽到告知义务，理当全价赔偿，不过，客户要拿出有利的证据，证明丢失物品的价格。报道中提及的客户获胜，得到全价赔偿，也一定是提供了有力的价格证据链条。
其二，提醒快递企业在提供合同式免责条款时，一定要尽到告知义务，而不能仅仅签字完事。快递企业在揽收贵重快递物品时，应当先告知保价规定及后果，然后再按照检视制度，查看物品是否像邮递人所说那样的昂贵或完整。试想，若有“图谋不轨者”邮递一部已经损坏的昂贵物品，而负责接件的工作人员又没有发现，岂不是被碰瓷了吗？
客户快递贵重物品，快递企业没有尽到提醒保价的义务，存在不可推卸的责任，照价赔偿理所应当。法院就做出了有利于消费者的裁决，这的确有积极意义，但是，如果快递企业尽到告知义务，而客户仍旧没有保价，价格昂贵的物品一旦发生丢失，客户只能获得“3倍邮资”或“最高300元”的赔偿，等于自认倒霉。
事实上，派送贵重物品的风险大，丢失或损坏的赔偿是个巨大的经济负担，如果客户快递贵重物品，也付同样的邮资，那么，快递行业必然不愿承担贵重物品的快递服务。可是，保价制度的不合理体现在它是快递企业一方提出来的，什么样的物品保价率是多少，快递一方说了算，客户没有参与权，仅能被动接受。再者，同样的物品在不同的快递企业，需要付不同的保价费，这其中肯定存在不合理。
贵重物品保价的行业规则需要在客户参与下进一步规范，他们的格式合同也需要接受法律审视，这样，才能更好地保护消费者的权益。
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