本报讯 （记者赵陕雄）质检总局在重点商场推进质量责任首负承诺试点，广州、成都、泸州等地的数十家商场积极响应，为全国商业企业提升服务质量树立了典范，为广大消费者带来了实实在在的方便和实惠，受到了社会各界的热情点赞。

　　广州历来都是商业都会，被誉为“千年商都”。千年商都，质量为本，质量是商业的生命线，也是广州的生命线。广州质量责任首负承诺制的核心内容是，消费者在试点商场购物，享受15天内无理由退换货，遭遇商品质量问题时，试点商场实行先行赔付。几大商场开始试点后，省内外多家媒体竞相报道，商场的销售量不断提升，几大商场负责人相继把试点门店和范围不断扩大。

　　质检总局质量管理司司长黄国梁在广州试点工作会上表示，《贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》明确要求“推动落实企业质量责任首负制”。推行企业质量责任首负承诺，是提升居民生活质量的有效载体，是提高企业管理质量的具体抓手，是质检总局主动适应经济发展新常态、提升经济发展质量的重要举措。广州市率先推开企业质量责任首负制度试点，以质量保持经济增长、拉动消费内需、促进民生改善、提升竞争能力，具有重要意义。

　　企业质量责任首负承诺制是从消费者立场出发、简便质量维权的制度创新。实施这项制度后，消费者遇到质量问题时，可以直接找到销售者先行履行“三包”和赔偿责任，用制度创新便利消费者维权，从而让消费者能够踏实放心地购物、心情愉悦地购物。质检总局高度重视企业质量责任首负承诺制度建设，专门组织开展课题研究，先后两次发文征求各地意见，鼓励各地先行先试，为全面推开积累更多的实践经验。广州市在全国率先开展重点商场质量责任首负制试点，提出了“逐步构建质量责任追溯链条，倒逼商场加强质量管理，对上游供货、下游经销严格审查把关，实现层层追溯、相互监督的质量保障机制”的工作思路，形成了“政府主导、企业主体，部门协作、合力推进”的工作机制，探索具有示范意义的质量工作创新。

　　广州友谊商店、广州百货、麦德龙和苏宁集团4家重点商场作为首付责任制试点单位，签订了质量责任首负制承诺书。20家供应商代表各自向4家试点企业分别签订质量承诺书。在质量承诺书中，试点商场均明确了惠民承诺内容，对符合其商场退换货相关政策的产品，设置了消费者15天内可享受无理由退换货的统一标准；在纠纷理赔处置上，共同承诺以顾客意见为重，重视顾客质量投诉，在消费者因商品质量问题正当权益受到损害时，商场方实行先行赔付，努力把问题和纠纷解决在店门内。

　　作为销售终端的重点商场，主动公示服务标准，承诺实施质量责任首负，体现了企业的质量担当。目前，友谊集团把首负责任承诺制度试点全部覆盖至其广州所有门店，其余3家企业按照部署将在2015年底前把首负责任承诺制度扩展至广州门店的50%，到2016年实现所有广州门店100%全覆盖。