深度观察

　　□ 本报记者 郑建玲

　　中国连锁经营协会日前发布的《中国零供商业关系研究2015年度报告》（以下简称报告）指出，零供双方应通过深入的合作来拓展业务并带来生意增长，其中，品类管理、陈列优化、、营销推广以及供应链管理是双方的合作重点。同时，零供双方还应共同开展一些公益活动，树立良好的社会责任形象。

　　报告通过对2000余份问卷数据的分析及定性访问，从市场环境与挑战分析入手，分析了供应商、零售商和电商合作优势表现，从零供双方的角度提出了合作的策略性、计划性和针对性建议，并最终提出了对行业趋势的预测。

　　报告根据过去3年零供合作状况认为，2015年零供双方满意度呈回升趋势：一方面，供应商对零售商加强了在人员、渠道资源等方面的投入，更加关注各层级间的沟通决策效率，并且根据零售商的需求进行灵活、有针对性的投入，以满足零售商的个性化需求；另一方面，零售商逐步进行内部变革和策略性调整，以适应市场的发展变化。目前，国内零售商的发展正逐渐从遍地开花的黄金时期迈向市场调整的过渡期，出现了区域零售商兼并、内资零售商收购外资零售商、零售商集团互相参股、实体零售商涉电等现象。零供双方对未来的合作均持积极乐观的态度。

　　报告显示，在被评价的24家核心竞争供应商中，国际品牌占据了明显优势，其中，可口可乐、亿滋国际、宝洁、箭牌和玛氏食品占据了合作优势综合表现的前5名，本土品牌中的伊犁、加多宝和顶新表现也不错；零售商综合优势表现前5名的零售商是山姆会员店、沃尔玛、大润发、永辉和麦德龙；以自营为主的电商综合优势表现前5名是京东、1号店、山姆会员网上商店、亚马逊和飞牛网。

　　报告认为，自2010年以来，电商市场呈现出3位数增长态势，基本上所有品类的商品都给实体零售商带来了不小的冲击，电商以价格和便捷优势吸引年轻消费者，不断挑战着零售商目前的运营模式。

　　在应对电商冲击方面，报告指出，供应商应该关注自身产品的品类特性是否适合线上销售，将提供给线上和线下的产品加以区分，并根据不同业态制定差异化的营销方案，避免渠道之间的不良价格竞争；关注线下零售渠道的消费者购物体验，提高对实体门店的客户服务质量，增加年轻消费者的进店消费频次；关注与实体零售商的供应链系统协作，以最大程度地实现供应链高效。零售商应根据自身业态以及消费者定位，进行产品结构的调整；保证货架的整洁度和丰富度，通过大数据研究深挖顾客需求，将连带品类就近陈列，打造一站式购物体验；增加线上线下相结合的方式，顾客由线上选择商品并支付，由线下就近的门店进行配送或由顾客上门自提。

　　对于行业未来发展，报告认为，零供双方应通过战略协作，帮助双方共同实现共赢；通过平等诚信，从共同利益出发，将市场做大做强；通过加强沟通与资源配合，在各自公司政策的基础上尽量找到平衡点，配合对方的各项需求。此外，零供双方还应加强货源与结款管理，提升双方的安全感及合作基础。

　　中国连锁经营协会自2010年起开展《工商关系调查报告》，关注零供关系的发展变化。今年，首次与advantage公司合作，以全新的视角，继续观察中国零供关系的变化。