□ 杨雷平 本报记者 傅江平

　　近年来，我国网络消费日益成为消费新增长点，但是，商品质量堪忧等问题却成为网购行业健康发展的阻力。2015年上半年，深圳市消委会共收到互联网服务类投诉5530宗，占投诉总量的25.35%，高居各类投诉之首。其中，有关58同城网的投诉占64宗，比去年同期增长了近40%。64宗投诉中有57宗属于购买手机的投诉，有关销售假苹果手机的投诉占75%。

　　今年1-6月，不断有消费者向深圳市消委会反映，在58同城上看到其发布的 “国产组装苹果5s、6、6plus货到付款”、“苹果最新批发价翻新五台起发货”、“批发零售翻新苹果5s”、“专业翻新苹果一系列手机产品”等信息，购买后却发现存在质量问题，要求退款退货却无法联系商家，疑遭诈骗。消委会工作人员接到投诉后立即开展全面调查，并约谈了58同城网相关负责人，要求该网站就众多消费者投诉进行解释说明，并提交切实可行的解决方案。58同城网负责人表示：针对二手商品出现的山寨机问题已组织运营团队基于大数据和行为模型进行全周期风险控制，后续将全面自查审核平台信息、加强客户资质审核及监控投诉反馈。

　　据了解，58同城网站提供有偿推广服务以提高商家的广告效益，点击网站右上方“我要推广”的链接，即可进入推广服务页面，商家可以通过签约付费的方式向网站购买广告服务，其中包括VIP网邻通、智能推广、精准推广、置顶推广等服务项目，购买后可享受VIP认证、优先推送、比普通用户更多的发帖机会和刷新机会、效果评估等特权，且发布的广告信息末尾可以附带“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证标志，增加消费者的信任程度。注册者可以通过购买VIP等服务随意发布商品广告，从而为一些不法商家“迷惑”消费者创造了条件。

　　近年来，分类信息网站多次被爆出现虚假信息，不论是虚假房源信息、招聘信息还是销售信息，在损害消费者时间、金钱等权益的同时，对诚信消费环境的破坏亦不容小觑。个别网站无视消费者利益的行为，使用户深受其害。根据新《消法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规，平台方对于网购（或提供相关服务）纠纷应承担相应责任。《消法》第44条规定网络交易平台提供者作为第三方，一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿责任。二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下，未采取必要措施的，承担连带责任。同时规定，网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。《网络交易管理办法》第23条规定，第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记；应当对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或者提供服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记。因此，分类信息网站有义务审核发布信息的商家资质是否合法合规。发生纠纷时，网站有义务提供商家真实的电话和地址，否则需承担先行赔付责任；如果提供了真实信息，消费者又无法维权，网络平台也有义务要建立投诉调解机制，帮助消费者去调解，或者对违规者进行信息下架等处罚。置之不理的做法显然是与法律法规相违背的。针对类似事件，深圳市消委会提醒消费者，在选择网络购物时切勿贪图便宜而购买假冒伪劣产品，在面对明显低于市场价格的商品时应谨慎选择。

　　据警方介绍，网络售假这个行当目前正在“换血”。由于近年来执法部门的不断打击，老一代不法分子中有的“进去了”，有的“退出江湖”了，新一批的年轻人补充了进来。和上一代相比，他们文化水平高、懂网络、社交软件玩得熟，某些方面甚至“青出于蓝，而胜于蓝”。过去的售假贩私，主要环节是制造、分销、转批发，现在违法犯罪模式转型，变成了‘信+宝+通’。‘信’是各种社交软件，‘宝’是各类支付平台，‘通’是物流快递。千里之外的售假团伙可以把货直接发到深圳的销售终端，中间的环节连货都见不到。

　　互联网的隐蔽性，也让涉案团伙呈现“裂变式繁殖”。售假者往往能从一个小圈子迅速膨胀为半公开的庞大网络，特别是中下游成员数量几何式倍增，且身份十分隐蔽。记者了解到，类似案件中，公安部门仅对虚拟身份往往就要核实数百乃至上千个之多。