“小窗口”真亮堂
- 发布时间：2015-09-11 09:32:22 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯（孙洁）今年以来，河北东光县质监局牢固树立“小窗口大服务”理念，围绕做好“三证合一”改革和服务“大众创新、万众创业”，不断创新代码窗口工作机制，提升服务质量。
一是强化学习，提升素养。把代码窗口作为展现质监形象的平台，选派素质高、业务强人员，运用平时培训、集中培训、岗位练兵等多种形式，对代码工作人员进行业务培训，提高业务能力和水平。先后3次组织代码工作人员赴省代码中心参加业务培训；针对业务和上机操作等基础环节安排专职领导集中进行岗位辅导；利用河北省质监局7～8月份“学习培训月”，对前置审核、业务受理、数据处理等登记材料审查要点实行“单个练兵”，使代码工作人员成为真正的行家里手。
二是强化制度，提高质量。围绕优化发展环境、转变行政职能和树立行业形象，进一步增强代码窗口工作人员的责任意识。全面推行首问首办负责制、一次性告知、限时办结制、岗位目标责任制和服务承诺制；新修订了《代码办证窗口服务规范》，做到办事程序一次性说清、填写表册一次性给清、申报事项一次性讲清，实现沟通服务零距离、办事流程零障碍、办证质量零差错、服务行为零投诉。
三是强化服务，转变作风。在代码业务窗口推出“微质监”服务模式，企业可通过发送微信进行预约，由坐等服务变为预约服务；优化办证流程，业务办理随到随办；按照急事急办、特事特办的原则，对重点项目和特殊业务开辟绿色通道，实行提前介入、跟踪服务。截至目前，共办理组织机构代码业务275项，其中新办证245家，废置28家，变迁两家，新办证业务相比去年同期增长了20个百分点；为小微企业减免办证费用6万余元。同时，为便于更改表册笔误内容，更换使用可擦写笔；提供老花镜、一次性水杯、便利贴等便民物品，免费帮助困难服务对象复印营业执照、身份证等相关资料，做到了“咨询耐心细致、填表专心指导”，方便企业和群众办事。
代码办理是小窗口，但通过这一个小窗口，在质监部门和企业群众之间架起了一座连心桥。
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