□ 实习生 刘伟博

　　现代人越来越注重身体健康，养生保健产品也得以热销，足浴盆就是代表之一。在忙碌了一天后，舒舒服服泡个脚，可以舒筋通络，调节平衡人体内分泌，舒展放松神经，还可以有效地预防各种疾病。

　　泰昌TC-9057全自动按摩足浴盆宣称是一款专为中老年人群设计的高端足浴盆，集材质抑菌、时尚美观、全自动按摩、精准智能温控等特点于一身，在网上销售达11万台之多。但从用户的反馈和评论看，该款产品仍然有一些让人不“满足”的地方。本期的“大家来吐槽”，我们就来关注下泰昌的这款足浴盆产品。

　　机身划痕有碍美观

　　许多人买了足浴盆是要送给家中长辈的，送人的东西不光实用还得美观。但不少用户反映，新送来的足浴盆外表存在明显划痕。

　　天猫用户“g***7”：差评！本来是要送给老爸的，但打开包装，洗脚盆里有水渍，面板处也有很多处划痕，还有不干胶的贴痕，非常不美观，怎么送给老爸。

　　天猫用户“s***4”：足浴器质量不错，试用了才来评价的。很舒服，就是机器上有轻微的划痕，虽然不影响使用，但就是感觉不舒服，包装有待加强。

　　苏宁易购用户“f***1”：东西的质量还是可以的，但是盖子上的划痕比较多，不是一条两条的问题，感觉不是新品。

　　客服人员在苏宁易购平台上回应称，“在生产线上，产品在生产包装的过程中可能会造成细微的外观问题。在运输过程中，由于产品颠簸也会造成机身上有划痕。”

　　冲浪功能如同鸡肋

　　许多用户反映该款足浴器的冲浪功能远不如产品宣传中所说的那么给力，力度比较小，影响泡脚的效果。

　　天猫用户“t***4”：整体感觉不错，脚底按摩也很给力，就是冲浪真的不怎么强，有点弱，但是并不影响使用啦。

　　天猫用户“s***l”：很不错。只是冲浪功能感觉很鸡肋，没有什么作用。其他都好，操作简单方便。滚轮按摩力度可以承受。

　　天猫用户“肉***娘”：滚轮很舒服，冲浪不太明显，我还以为没开呢，这个功能感觉作用不大。温度控制不错，泡了一身汗。

　　客服人员在天猫平台上回应称，“由于水压的原因，在水位高的情况下，冲浪在水下面形成水流，看似冲浪力度变小了，但实际冲浪效果是没变的。”

　　新机有水渍

　　在打开机器包装后，很多用户发现机器里有水渍，担心是别人用过的。

　　天猫用户“l***7”：试了一下还不错，就是表面有些划痕，里面还有许多小水珠，好像用过一样。

　　天猫用户“l***8”：东西刚收到，打开后发现里面有湿气，我自己拿毛巾擦干净了。

　　苏宁易购用户“y***7”：脚盆到的挺快的，桶里面有水，不知道是不是别人用过的。

　　客服人员在天猫平台上对此回复称，“泰昌产品出厂前会有一个抽检程序，检测完毕都是会擦干净的，但是内部水管会残留少许的水，运途颠簸致使其溢出，绝对不是使用过的。建议先用清水清洗盆内，换上干净的凉水再进行使用。”

　　（注：本文引用所有“吐槽”均来自天猫、苏宁易购电商平台的公开评价，由于部分网络用户选择匿名评价，因此用户名存在“*”号。）

　　在收集整理用户反映和联系客服的过程中，记者发现，用户对泰昌该款足浴器产品的吐槽主要集中在：机身划痕、冲浪功能不给力和新机有水渍3个方面。而从客服回应来看，这些问题多是由于产品运输不当、与用户沟通不及时而造成的。我们建议厂家除了生产高品质的产品外，还应该在产品配送和售后方面多下点功夫。

　　在电子商务销售飞速发展的今天，厂商和其他消费者都可以在第一时间看到用户的评价，这也给厂商的快速反应能力带来了新的挑战。根据用户的吐槽，及时调整完善相关环节，也成为提高产品用户体验的关键一步。