□ 本报记者 王 辉

　　车主在汽车维修保养时纠结的事情是：

　　去4S店怕太“黑”，据说所有零部件的价格加起来，够再买10辆同样的车，这绝不是夸大其词。到路边店，又担心以次充好、以假乱真、操作不规范，小毛病进去，大毛病出来，不靠谱。

　　7月18日，在中国汽车报组织的《车创会客厅》第二季沙龙“修养生新”上。6家汽车后市场企业的领头人齐聚一堂，探讨汽车维修保养的新方式。

　　创新运营模式

　　随着互联网+进入保养维修领域，有壹手联合创始人朱伟华表示，未来是个“人贵钱贱”的时代。他说，过去，是人贱钱贵，配件利润是大头，创业应该瞄准配件电商。在未来，是人贵钱贱，配件不是关键痛点，工时利润会提升，创业应该瞄准提升维修效率，提高工时利用率。

　　据介绍，有壹手是国内极少数采用钣喷中心多店统一运营模式的公司，具有很多优势：B2C品牌，车主反馈更快；保险公司只需要单点接触就可以获得服务全覆盖；托管式规模化运营，维修成本低，降低保险公司综合成本。

　　屈阁华刚总裁苏桔良指出，移动互联网时代是口碑时代。目前，收费高、距离远、时间长是4S店服务给消费者带来的3大痛点。他指出，汽车服务营销思维模式要思考如何服务好用户最后1公里的汽车生活。汽车后市场需要一个“基于知识共享的社会化在线学习平台”，因为互联网正在帮助消费者进行决策，有调查显示，目前已经有超过89%的用户首先选择通过网络查询信息。移动互联网时代就是口碑时代，消费者找答案，做决策，分享体验，制造口碑，互联网营销的核心也即是给用户提供答案，优化体验，塑造口碑。

　　服务是保养维修领域最重要的环节。养车之家负责人马跃指出，建立车主服务电商平台是有效办法。预计未来，4S授权经销商的份额会大幅降低，中大型维修店和汽车专项服务店将得到大幅增长，快修连锁缺少强有力的品牌，但仍然有机会增长。4S店存在高价、客户流失以及少数不良从业者欺客的痛点；快修连锁店的品牌、标准和规模都没有建立。据介绍，养车之家将自身定位于车主服务电商平台，目前提供14类养车服务。和养车之家合作的有经过养车之家认证的500多家4S授权经销商，100多家修理厂，300多家美容装饰服务商以及10家上门服务商。

　　中国汽车报社副总编孙勇表示，商业模式和客户价值决定创业能走多远。目前很多新的创新模式都处于烧钱状态，找不到商业模式或者商业模式不清晰的创业项目会被淘汰出局。他说，客户价值、商业模式建立的基础是能否为客户创造价值，如果能踏踏实实地为用户带来实实在在的有高性价比的服务，商业模式就有了立足之本。

　　怎么修更放心

　　根据相关调研，90%以上的用户不懂养车，车主急需有人帮助解决用车过程中存在的各种问题，并且能够得到公开透明、值得信任的解决方案和体验服务，同时付出较低的价格。会养车CEO高凌告诉记者，汽修店等于汽车医院，而技师是汽车医生。会养车就是要做值得信任的汽车医生。他们的思路是将注重服务品质和服务品牌的服务商邀请到平台上来，技师在前端通过解答获得车主初步信任；门店为技师做信任背书。会养车的目标是搭建车主与技师、技师与技师的平台，并搭建汽车维修养护连锁网络。

　　修车最担心的是配件问题。中国的车主在维修保养时面临两难选择，4S店服务能力有保证，但费用太高，独立服务店费用不高，但服务能力参差不齐。独立服务店需要有规范化、连锁化、品牌化的企业出现，但配件供应链的不完善制约了他们的发展。

　　据介绍，中驰车福要做的事就是要打造配件供应链。中驰车福董事长张后启告诉记者，中驰就要打造维修配件供应链的“京东”。中驰车福是一个B2B平台，连接上游供应商，通过自建的配件数据库、仓储体系、物流体系和网上支付体系为终端服务店供货，帮助他们建立连锁服务体系，通过O2O为车主提供各种放心服务。

　　去哪儿修更方便

　　尽管互联网+很红火，但是大容汽车服务副总经理王永辉还是认为，汽车维修业中最好的门店永远有市场。

　　根据《机动车维修管理规定》，汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类、二类和三类。很多4S店是二类，而很多服务店是一类，服务店的维修保养水平并不一定比4S店差。王永辉表示，现在各种电商模式层出不穷，但终归汽车维修保养服务要落地。方便是客户对汽修的新需求，有品牌、有客户认同的社区店一定有前景，也会吸引O2O平台。大容这么多年的发展表明，最好的门店永远有市场，规范化、品牌化、连锁化经营，做好本职工作，一切服务都需回归原点。

　　与大容汽车进社区的服务类似的是博湃养车的上门保养。创始人兼CEO吉伟指出，现有的养车方案，无法解决车主养车难。该保养的时候，没时间去4S店；4S店保养永远是看不见，存在过度维修的潜规则；中国车主缺乏欧美的DIY文化。上门保养就是要解决车主的保养难题，让汽车保养像刷牙一样简单，对车主而言，方便、便宜、可靠，对技师而言，收入高、有尊严。看起来，上门保养的技术门槛很低，但真正的门槛是运营，就像海底捞，这个业务谁都可以干，能干出品牌和口碑的却凤毛麟角。上门保养要把技师、车型、城市搞清楚并且规范化、标准化。

　　全国工商联汽车经销商商会秘书长朱孔源指出，做好产品和服务才能抓住客户赢得竞争。抓住客户，靠的是产品和服务。目前有些4S店在产品和服务上做得不够好，没有抓住客户的需求，这才给了O2O企业发展的机会，这需要反思。