□ 姜 丹 本报记者 王 梅

　　“您好，96333，请问有什么可以帮到您？”

　　“我这里电梯坏了，停在这儿不动了，门也打不开，我出不去了。”

　　“先生请不要慌张，请您寻找一下96333标签并提供标签下方的电梯识别码。”

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　　今后陕西西安市民不管身处哪个位置，一旦被困电梯内，可立即拨打96333专线电话求救，报出电梯轿厢内的7位数地理信息编码，救援人员将在20分钟之内抵达现场。

　　经过一年多的紧张筹备，近日，西安市特种设备安全运行监控中心启动运行，这标志着电梯救援网络正式覆盖该市。西安市也由此成为全国第4个、西北地区第一个可以对城市垂直交通体系进行动态监管的城市。在监控中心，记者目睹了整个救援过程。被困在电梯内的人只要拨打96333，报出7位数字的电梯识别码，监控中心人员即可通过数据库查到电梯所处位置，所在楼号、单元号，此外还有使用单位及联系电话、安管员姓名、维保单位及救援电话、维保点地址、维保点负责人等信息。

　　据该中心主任李翔介绍，系统启动运行首日，就处置了7起电梯应急事件，全部为电梯困人，且全部启用的是一级响应。而从6月24日试运行至今，包括模拟演练在内，已进行电梯应急处置115起，其中困人80起，故障35起。

　　电梯安全与人民群众生活密切相关，直接关系群众生命安全与生活质量。截至目前，西安市在用电梯达5万余部，并且以每年15%左右的速度递增。当前，由于部分电梯管理和维护不到位，电梯困人等故障时有发生，部分电梯维保单位小、散、乱，不能按规定时限到达现场实施救援，造成乘客被困电梯时间较长，引发群众对电梯安全的质疑和恐慌。提高电梯应急处置能力和电梯安全监控预防预警水平，保障乘客困梯后得到快速解救，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，是人民群众对电梯安全工作的迫切需求。

　　据了解，西安市特种设备安全运行监控中心是一个电梯事故响应和应急救援综合服务平台，现有专业技术人员和工作人员20人，依托电梯应急指挥系统及电梯应急处置系统两大系统，建立一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯3级应急救援网络。

　　该中心主要承担3项职责：一是电梯困人故障及事故的应急救援指挥。二是电梯故障预警预防和统计分析。通过对电梯困人故障次数、原因等数据统计分析，引导物业公司、维保单位重点关注高发故障电梯的使用管理和维护保养；为电梯安全监管部门提供监管依据，实现动态监管和科学监管；统计分析结果，定期向社会和新闻媒体公布，使有关单位和社会大众及时了解电梯安全状况，强化安全意识，监督电梯安全管理，提升电梯安全管理水平。三是对电梯生产、使用、维保单位开展电梯安全运行监控、应急救援的技术指导。

　　建成后的特种设备安全运行监控中心，通过数字化、网络化、专业化的手段，充分运用大数据技术，在西安市形成了立体化、多层次的应急救援体系，实现了电梯突发事件的快速响应、快速派遣、快速救援，将大幅提高该市电梯安全事件的预防预警和应急救援能力。

　　下一步，西安市将试点开展锅炉在线能效监测系统、电梯物联网远程监控系统。逐步将锅炉、客运索道、大型游乐设施等特种设备纳入安全运行监控中心监控范围。