□ 本报记者 王 嘉 文/摄

　　园长岗位工作手册、餐饮部HACCP管理手册、物业工作手册、班长SOP、园车工作手册……当把码起来足有半米高的一本本手册与规范流程展示在记者面前时，淘乐思幼教集团管理中心负责人脸上流露出来的是十分自豪的神情。这一本本手册与规范，见证的是淘乐思幼儿园一步一步坚实地走出来的标准化之路。

　　随着国家学前教育系列政策的不断出台及配套措施的实施，幼儿园的标准化、规范化和特色化已经成为大势所趋。新形势下，幼儿园如何求创新、求生存、求发展？如何科学管理，规范经营？如何组建一支卓越的教师队伍？如何打造园所特色？如何提高幼儿园的教学教研质量？如何做好更细致的家园服务？如何达到高质量的卫生保健？如何有效保障孩子的安全？这一系列问题都引起淘乐思幼儿园创办者的认真思考。据相关负责人介绍，2012年该园成立质量、职业健康安全、食品安全管理体系委员会，组织编写制定管理体系文件，将教育教学活动、管理经验形成文件，并印发执行。目前园所共建立质量、职业、食品安全管理体系手册1套、程序文件32个，园长、保教、班级、保健、园务、内勤、人事、餐饮、园车、物业等12个岗位的岗位手册。为使园所的管理体系和标准化工作更具体化、更具有实用性和操作性，2013年又成立了SOP（标准操作程序）委员会、SOP中心，主要负责园所各岗位SOP操作文件的建立、运行、监督和指导。目前已完成班长岗位、配班岗位、保育岗位、保健岗位、保教岗位的200多个近百万字的SOP文件的编写，并在5家园所推广运行。目前园所各岗位已做到365天天天有控制，天天有记录。为促进SOP的落地执行，增强其适用性，SOP中心联合区域总园长、园长助理，每月一次对各园所执行SOP情况进行督导检查，形成数据化的评价报告，并在月度例会中进行表彰和通报。

　　在采访中，管理中心负责人反复强调的是“服务与管理”两个词，这有别于其他幼儿园的办学理念。她说，整套标准体系的建设都是为了“以客户为关注焦点”这个理念服务的，她所说的“客户”首先是孩子，其次是家长，园区的所有建设都是围绕“客户”做文章：幼儿园里所有的门房都是按照孩子的身高设计的，身穿粉色大褂的保健医生、中央集中采购及配送的营养餐、手对手交接的班车接送服务，无一不从细节上体现这一理念。

　　目前，淘乐思园已确立三合一的标准化建设模式，即托幼园所分级验收标准+国家标准认证+企业自有标准化内容。管理中心负责人表示管理体系和标准化工作作为一项长期的不断持续改进的工作，随着标准化文件的建立、运行和不断修订，标准化工作将会日趋完善，并逐步提炼形成企业标准。北京市通州区质量技术监督局在其中也做了大量工作。通州质监局标准化负责人表示，通州区质监局这两年来一直在探索幼儿园标准化建设，这次深入通州区淘乐思幼儿园探索推动幼儿教育标准化建设工作，得到了幼儿园、家长和社会的广泛关注。