□ 王运启

　　员工满意度调查作为一种方法在企业中被广泛使用，员工通过调查问卷来反映一些问题，而管理层通过调查问卷了解员工对企业管理的真实看法，因此，很多企业都会定期对员工满意度进行评价，把提高员工满意度当成公司的重要管理目标。但在很多企业中，员工满意度调查俨然已经成为一种“摆设”，或者说是“面子工程”，令很多管理者失望（因为员工满意度提升速度远远低于他们期望的速度）。

　　根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。倘若员工对企业不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留在企业，但已失去了积极工作的意愿。低水平的员工满意度也会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响团队战斗力。

　　因此，有很多企业认为：满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感，有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。美国奥辛顿工业公司总裁总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”换句话说，如果员工没有不满意，那么说明企业的管理到了较高的水平，所以，持续提升员工满意度已经成为很多优秀企业的重要管理目标。

　　由待遇优到发展好

　　待遇是决定员工对企业满意与否的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。在越来越多的企业里，福利待遇中的薪资是和绩效挂钩的。

　　工作本身的内容在决定员工满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。员工至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。大部分员工的成长来自职业生涯的发展，创新工作会为员工带来新的学习以及吸收新技巧的机会。对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是最好的激励方式。

　　由公平度到关爱度

　　公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。公平是每个员工都希望企业具备的特点之一。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。

　　而关爱员工的企业更有利于鼓舞员工的士气。关爱员工的企业重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。这样既丰富了员工的生活，强健了他们的体魄，同时又培养了他们勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好地促进发展。

　　由做得出到做得好

　　现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可以使企业了解员工的想法，掌握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决问题，使企业、顾客、员工都满意。企业确保员工满意感同员工保持高绩效水平同样重要，从员工的满意度出发，有利于加强管理的对策，从而提高企业竞争力。

　　正是因为现代企业已由产品竞争、服务竞争发展到文化竞争。文化竞争是企业在竞争中从“做得出”“做得到”发展到全方位、长时期“做得好”的竞争，使企业长青。这就是企业优秀文化的内涵，更说明企业人文管理的重要。在企业未来的发展中，提升员工满意度是势在必行的，它既是企业发展壮大的保证，又是企业增强其自身综合实力的根本保证。