住宅用户满意度测评:品牌地产商得分差异明显
- 发布时间：2015-03-19 15:10:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
中国经济网北京3月19日讯 中国经济网记者从中国质量协会了解到，2014年7月至12月，中国质量协会、全国用户委员会开展了2014年度全国住宅用户满意度测评。本次测评结果显示，2014年住宅质量满意度得分为71.1，物业服务满意度得分为71.9。
中国经济网记者了解到，此次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，历时半年时间，以上年度全国及地产企业住宅销售面积为依据，结合地产开发企业和地区代表性，选取了绿地、万科、恒大等20余家地产开发企业，以北京、上海、广州、重庆、南京、沈阳、天津、西安、郑州、无锡、珠海、洛阳等具有代表性的国内一二线及三四线城市为样本城市；再以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访。
调查覆盖的房地产开发企业为20个，60多个小区，最终完成19家（1家企业因有效样本不足，未纳入统计结果）。被调查小区涵盖了普通商品房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅、物业服务质量状况。
住宅用户满意度是住宅质量和物业服务质量满意度的综合反映，涉及公司品牌、住宅功能质量和物业服务质量等多个方面。此次测评结果显示：
首先，住户整体满意水平高于以往测评年度。其次，满意度区域差异明显。一线城市和三四线城市住户满意度水平高于二线城市。
第二，不同城市间住户满意度水平也存在较大差距。
第三，房屋和物业服务的一些质量“通病”依然存在。房屋质量比较突出的是墙面开裂、墙体漏水渗水等问题。而服务态度差、服务不及时、物业收费高/不合理、停车/车位管理混乱等问题是物业服务质量中比较突出的问题。
第四，各品牌地产企业满意度得分差异明显，且变化较大。一方面，各品牌地产企业满意度水平差异较大。另一方面，从纵向看，品牌地产企业的满意度得分情况与往年相比出现较大变化。
2014年各品牌地产开发企业满意度得分
品牌
满意度
忠诚度
融创中国控股有限公司
84.3
86.9
绿地控股集团有限公司
83.7
83.7
招商局地产控股股份有限公司
79.6
76.4
龙湖地产有限公司
77.5
77.2
新城地产股份有限公司
77.1
70.4
中国海外发展有限公司
74.4
80.9
远洋地产控股有限公司
74.2
74.2
万科企业股份有限公司
72.8
72.7
碧桂园控股有限公司
72.5
68.0
华润置地有限公司
71.3
72.7
雅居乐地产控股有限公司
70.0
63.8
复地（集团）股份有限公司
68.8
70.5
金地（集团）股份有限公司
68.0
69.1
恒大地产集团
65.7
60.4
北京首都开发控股（集团）有限公司
65.5
56.4
建业住宅集团（中国）有限公司
64.6
63.4
广州富力地产股份有限公司
63.5
58.3
保利房地产（集团）股份有限公司
61.3
54.2
金科地产集团股份有限公司
60.6
56.5
2014年各品牌地产开发企业旗下物业服务满意度得分
品牌
满意度
忠诚度
融创中国控股有限公司
86.3
85.5
绿地控股集团有限公司
83.2
61.3
招商局地产控股股份有限公司
82.0
80.7
龙湖地产有限公司
79.4
76.5
中国海外发展有限公司
78.2
81.0
新城地产股份有限公司
78.0
66.7
万科企业股份有限公司
75.4
76.6
远洋地产控股有限公司
75.1
73.8
华润置地有限公司
73.6
59.8
碧桂园控股有限公司
73.5
70.3
金地（集团）股份有限公司
70.1
68.8
雅居乐地产控股有限公司
69.6
62.0
建业住宅集团（中国）有限公司
67.1
65.9
复地（集团）股份有限公司
66.4
66.4
北京首都开发控股（集团）有限公司
63.6
57.7
广州富力地产股份有限公司
63.4
58.9
恒大地产集团
63.4
54.5
金科地产集团股份有限公司
61.4
54.9
保利房地产（集团）股份有限公司
61.3
54.1
