路漫漫其“修”远兮

　　□ 林 鸣

　　几十年前，“修正主义”还是个敏感词，只要被认定“变修”，人的政治生命就结束了。随着星移斗转，如今市场上的“修正主义”工作者开始牛气了——至少市民白小姐就是这么认为的。有一天，她家的饮水机加热功能坏了。打生产企业指定维修电话报修，被告知上门费收80元，如果需要换零件，还要另收费。维修人员还说：“具体收多少钱，要上门检查完才知道，修不修你自己决定。”小白想不明白，简单修一下就要花近百元？这个“上门费”是否合法？她在办公室刚一抱怨，立即激起同事吐槽。原来。每个人都曾遭遇此类不快。

　　陈女士花2000多元购买的某品牌空调近日出现异响，制冷也发生问题，于是她请该品牌售后维修人员上门。人家查看空调后，认为是空调制冷设备出现故障，要求陈女士更换制冷机，所需费用200元由她支付。维修人员还说了：您这是“保修期”，不是“包修期”——这下可把她弄糊涂了。“包修期”？还是“保修期”？这通“绕口令”很容易把消费者整晕。消费专家提醒：家电售后服务分“包修期”与“保修期”两种。在“包修期”内，对于一些空调产品而言，除了雪种（制冷剂）等易耗品之外，更换和维修皆不收取任何费用；而在“保修期”间，该商品维修人员上门维修要收取更换部分的材料费。所以，您在购买空调时，一定要向商家问个明白，并落实于白纸黑字。

　　修理家电不易，修理家具更难。据公众反映，在维修市场上，最不受待见的是家具维修。哪怕身份再高贵，家具出门也可能变“弃儿”。相比较家具市场销售的火爆，售后服务屡被曝负面新闻。调查显示，享受过家具保修服务的消费者还不到20%。这一数据与家电、汽车等较为成熟行业的售后保修存在不小差距。据悉，有的品牌家具连名义上的1年保修都难以做到。这样一来，家具产品真成了嫁出去的“女”、泼出去的“水”。据了解，上万元一件的家具，其保修服务还不如售价只有300元的家电。这下可苦了消费者，当家具出现质量问题后，他们要么自己扮演“木匠”角色，要么花钱找高手帮忙。这些人的心中一直有个理想：就是希望家具商能像修汽车那样为客户服务，而且不藏猫腻，不玩手段。因为很多家具一用便是半辈子。

　　两千年前，屈原感叹“路漫漫其修远兮”。那么，今天的维修之路到底有多远？事实证明，和大诗人形容的差不多。杨先生在商场买了一口某品牌电压力锅，用了几回后发生了故障，于是他拨打售后服务电话请求维修，哪知人家以他住得太远为由，拒绝提供上门维修服务。这样的售后服务实在不给力。杨先生抱怨说，当时就是听商场说可以上门维修，才选中这个品牌的，没想到维修的路程如此“遥远”。在市场上常常看到这种对比：为了卖掉商品，厂商不怕走遍天涯，喊破喉咙；一旦遭遇维修，却表现得束手束脚，寸步难移，有的干脆避开一个“修”字逃之夭夭。那么，一个消费者心中美妙的“修正主义”应该是啥样儿？提着面包机没处修的武大爷指出：“‘管种不管收，管卖不管修”的行为，说轻了就是缺德，说重了就是给自己挖坑儿。”话难听，有道理。这种不顾消费者感受的“营销策略”，十有八九最后要失去民心而处处碰壁的。因而对企业家来说，写好一个“修”字，比写好一个“造”字更需上心。