质量在服务业评价中的权重愈发凸显
- 发布时间：2015-05-04 09:31:46 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者何 可）“我国服务业质量万人投诉量同比增加8成”、“质检总局为中小服务企业发展支招”……4月27日，质检总局发布《2014年重点服务行业质量监测报告》（以下简称《报告》）有关情况后，引发了媒体和社会各界的热议。
新华社在消息发布后第一时间刊发通稿，并用“一张图看服务业质量形势”的生动形式，解读了2014年我国重点服务行业质量监测情况。中央电视台新闻频道对监测报告给予了重点关注。
中国政府网、人民网、新华网、凤凰网、搜狐网、和讯网等国内主要媒体纷纷对《报告》进行了转载和解读。与此同时，还有大量的微博微信等新媒体也援引《报告》内容，对我国服务行业质量状况发表见解。据中国质量报记者不完全统计，有超过100家传统媒体和网络媒体对《报告》进行了报道，数千名网友通过微博微信等新媒体对《报告》发表看法或参与传播。
一石激起千层浪的背后，是质量在服务行业中作用的日益凸显。据中国质量报分析文章指出，顾客满意度每提升1个百分点，5年后企业平均资产收益率会提高11.3%，服务业质量效益越高，经济“微笑”得越好。
银行办理业务等候时间过长、手机一不小心跑出了“天价”流量费、快递逢年过节变“慢递”……广泛的媒体和网民参与热情，反映出服务质量已经开始像产品质量一样，成为评价行业的重要指标，消费者对服务质量的体验也逐渐成为影响消费选择的重要依据。诚如中国质量报文章所呼吁：已经创造出“中国制造”品牌的中国企业家们，是时候展示出孕育“中国服务”的雄心和智慧，叫响“中国服务”品牌了。
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