□ 易冬梅 本报记者 张 华

　　日前，湖北省消费者委员会（简称湖北省消委会）联合有关部门，发布2014年消费维权十大典型案例。这些案例曝光了汽车、旅游、保险等多个行业的质量和侵权问题，旨在为广大消费者提供生动的消费警示。

　　通信行业投诉激增

　　根据该消委统计，去年湖北省各级消委组织共受理投诉28270件，调解率达96%，为消费者挽回经济损失2625万元。

　　与2013年相比，去年的投诉受理数同比下降7.7%。在消费者投诉的案例中，电器类投诉仍然占比最大，约占20%。其次是通信类投诉，约占18%。

　　在消费者的投诉中，通信行业投诉激增，同比上升38.8%。其中携号转网、电话营销、垃圾短信等问题引发的投诉量大。一些消费者反映，经常接到50、51、59、150、400、880等开头的电话骚扰，推销各种理财投资、旺铺、保险、培训辅导等，干扰了消费者的日常工作和生活。

　　该消委表示，将围绕此类问题联合有关部门切实遏制和纠正严重侵害消费者合法权益行为。

　　汽车投诉成新热点

　　据统计，2014年全省消委组织共受理家用汽车投诉2100件，同比上升7.4%。

　　2014年4月3日，汪先生在一家汽车销售公司购买一辆轿车，价值12万元。2014年8月2日晚上10时左右，汪先生将车停其家属楼楼下后，该车突然发生自燃，导致汽车发动机烧毁。经勘查，汽车自燃系汽车线路问题所致。汪先生向经销商提出索赔要求，但遭到拒绝。

　　后经湖北省消委调查，汪先生反映的问题属实。经过反复协商，最终双方达成调解协议，该汽车销售公司赔偿汪先生10万元。

　　该消委投诉监督部主任蔡浩介绍，汽车投诉主要集中在安全质量问题。一些品牌汽车存在制动失效、脱挡、油箱漏油、空调管爆裂等质量问题。此外部分商家存在加价提车，保证金不退等问题。

　　湖北省消委会有关人士提醒，消费者在购买汽车交付保证金前，特别是和商家签订合同时，要仔细阅读合同条款。

　　该消委会发布的维权案例还包括：

　　保健品冒充“神药”。2014年4月1日，消费者吴先生投诉称，因患乙肝治病心切，他于2013年12月10日在收看陕西农林卫视“名医在线”节目时，被节目中所谓“高教授”宣扬“神药”治肝病疗效独特、免费赠送价值8900元肝病治疗仪的承诺打动。借债购买了8.04万元的药。服药后浑身发痒，皮肤感染，肝病症状没有任何好转。经查这个所谓“肝病神药”，只是一些普通保健产品和中药饮片。省消委介入后，陕西农林卫视一次性退赔吴先生6.18万元。

　　游客被导游“甩团”。2013年12月3日，消费者投诉武汉海外万里通国际旅行社组织84名游客赴泰国旅游期间，由于游客拒绝参加当地导游推荐的自费项目被“甩团”，深夜滞留在酒店门口无法入住。

　　经调查，该旅行社以不合理低价组织旅游，强迫游客参加境外自费项目。此外，该旅行社是一家非出境旅游组团社，无出境游业务经营资质。旅游监管部门决定，责令武汉海外万里通国际旅行社改正，处人民币1万元罚款，停业整顿1个月；对直接负责的主管人员处人民币2000元罚款。

　　银行存款变保单。2013年7月11日，南漳县谭女士到银行准备将4万元现金办理定期存款。谨慎的谭女士发现这些文件不像是存款业务单据，于是向工作人员提出质疑，该工作人员称就是银行存款单。2014年2月，谭女士儿子回家发现银行提供的是保险合同。在与银行协商失败后，谭女士进行了投诉。

　　经调解，该银行承认在工作中存在失误，并如数退还谭女士4万元存款及利息。

　　拼装电梯冒充品牌货。2014年2月，荆州质监局执法人员发现安盛国际大酒店4台乘客电梯中只办理了1台电梯开工告知手续。经查，另3部电梯为武汉升立电梯工程公司叶小祥伙同他人用电梯配件自行拼装，并冒充原东莞市西门子电梯有限公司的品牌电梯，涉案金额93万元整。后公安部门将3名涉案人员逮捕，并捣毁了该制假团伙生产窝点。

　　冰箱爆炸炸毁房屋。消费者田某2013年7月25日购买了某品牌冰箱一台。2014年的6月7日晚，冰箱突然发生爆炸，造成室内物品及房屋损失近10万元。双方协商不能达成一致意见。

　　后经勘验现场并取证，认为田某在冰箱操作使用时较为规范。6月17日，经消委调解，双方达成一致意见：由经销商赔偿田某因冰箱爆炸而造成的损失10万元。