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快递服务满意度连续6年稳升

  • 发布时间:2015-02-06 08:37:14  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  快递服务满意度

  连续6年稳升

  本报讯 (赵文君)国家邮政局日前公布2014年快递满意度和时限准时率测试调查,快递服务总体满意度连续6年稳步提升,2014年下半年快递服务全程时限的均值为59.41小时。

  此次调查测试的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌。调查测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市。

  调查显示,消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为“时效”“价格”和“服务”。快递服务前后端差异进一步缩小,行业整体均衡性增强。寄送距离在3000公里以内的快件的72小时准时率得到改善。

  消费者对寄往三四线城市快件的服务满意度较高,显示出“快递西进”“快递下乡”工程较好地满足了消费者需求。手机客户端及微信下单、智能快件箱等新兴服务方式得到公众认可,发展潜力较大。快递服务后端环节改善较为明显,投递和售后环节满意度较往年有所提升,而统一客服热线受理和揽收质量满意度有所降低。

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