公司链接

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司深圳分公司（以下简称“太平洋寿险深圳分公司”）成立于1992年，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险公司。经过二十多年的发展，现共有22个营销服务网点，机构网点遍布全市，拥有近400名员工和近4000名营销员，并与众多专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系。

　　太平洋寿险深圳分公司围绕集团和总公司的工作要求，坚持价值可持续增长，深化落实“聚焦营销、聚焦期缴”，扎实推进基础管理，诚信立本，稳健经营，为深圳地区广大市民提供了全方位的保险保障服务。先后被评为“深圳名片”、深圳互联网金融“最佳品牌”、 “深都金融品牌价值榜：最具创新价值保险机构”、 “深圳金融创新盛典最佳保险公司奖”、 “深圳市民最喜爱保险品牌”。

　　从关起门做产品到在你身边的保险公司

　　过去保险公司关起门来做产品，将保险从黄浦江畔卖到天山脚下，但这样的时代已经一去不返。寿险业处于深度调整期、行业发展方式亟待转型的今天，可以说有一个共识，依靠销售导向做大保险市场的时代过去了，当前市场逐渐进入“ 以客户为中心”的时代。

　　以客户需求为导向，坚持站在满足客户需求的高度来看待并组织实施产品的设计和销售服务，既是太平洋寿险深圳分公司面对新环境、新形势，面向未来培育核心竞争力的战略举措；也是落实监管机构提出的加快转变发展方式、积极推动业务结构调整、创新发展寿险业务领域等要求的切实举措。

　　如今，沐浴着“新国十条”的春风，保险公司的产品也必须贴近消费者的需求。太平洋寿险深圳分公司一直积极推动以客户需求为导向的战略转型，稳中求进，创新驱动，着力打造个人客户经营模式升级版，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，深入探索保险销售和服务模式的转型升级，在服务中不断洞察客户需求，努力实现好、满足好人民群众的保险需求，着力打造“在你身边”的保险公司形象。

　　借势新技术 为客户送去“红利”

　　许多买过保险、办过理赔的人都有这样的体验：现在已不需要像过去那样，一趟趟跑保险公司了。如今，平板电脑几乎成为保险营销员的“标配”，在线购买保险，当场理赔给付……移动互联新技术的应用，使保险行业的销售和服务模式发生了巨变。

　　太平洋保险借势移动互联新技术，不断向纵深推进，为客户带来了全新的体验：足不出户办理业务，高度透明的理赔流程，“零等待”自助服务……给越来越多的客户带来“红利”。

　　亮点1：“神行太保”助力营销服务模式转型

　　业务员拿出平板电脑，登录公司的销售终端——“神行太保”智能移动保险平台，并进行身份认证。按照客户投保意向，输入客户基本信息，电脑随即生成一份“保障建议书”，客户选定签单后，电脑马上弹出新窗口，客户用电子笔在屏幕上签下自己的名字。“咔嚓”，在客户签字时，电脑摄像头会作一次同步拍摄，一张投保必需的影像资料就被记录了下来，整个投保过程不到半小时。这是如今在太平洋寿险深圳分公司每天都会上演的投保场景，通过“神行太保”的应用，既能方便代理人，节约成本，也能提升投保人的消费体验。

　　事实上，“神行太保”在维护客户权益上的优势也相当显著。移动投保登录时要求代理人身份认证、客户选择产品时对条款释义以及分红预期标准化、交保费实时扣款等措施，根治了无证销售、选择性推销、夸大收益以及私吞保费等保险推销“顽疾”，赢得了消费者信任。

　　“神行太保”进一步通过各类契合于不同业务活动和服务场景的新技术应用，打造基于大数据经营的企业级移动智能保险生态系统。从客户体验出发，以黏着客户和为客户提供多样化保险需求服务为目标，提供一体化保险销售咨询，到售后服务以及增值服务和延伸服务解决方案，不断提升客户体验，巩固并强化在行业中的领先优势。

　　亮点2：微服务提供便捷体验

　　官方微信平台作为移动端一个重要的客户接触渠道，太平洋寿险借助其向客户提供最新最热的资讯内容和生动好玩的互动活动，将其打造成为了一个在客户身边的服务、资讯和互动平台，为客户提供更流畅便捷的服务体验。目前太平洋保险已有“救生圈”、“护身福”、“粉红丝带”等社交产品在“中国太保”微信平台上线。

　　作为太平洋保险首款社交保险产品，“救生圈”一经推出，立即吸引了众多关注，现已有约90万客户参与。通过“一扔一捞”，客户可以为自己或朋友送上一份太平洋寿险的短期意外险，这不仅是一次保险知识的普及，也是保险在“微营销”方面的一次革新，成为保险公司在移动互联浪潮下改造传统业务、开拓新平台、提升客户体验的新机遇。

　　“粉红丝带”是全球乳腺癌防治运动的统一标志，太平洋寿险引入“粉红丝带”的概念，开发了一款以女性关爱为主题的保险产品——乳腺癌互助保障筹集计划。关爱女性，关爱健康。太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，将社会责任和可持续发展的理念融入企业的使命与核心价值观。

　　“中国太保”微信平台还推出了微信理赔功能，从报案到结案只用4个工作日。 从手机微信报案，到智能化推送理赔清单，再到透明快速核赔流程，移动互联技术在理赔中的应用为客户和业务员带去了便捷，“中国太保”微信理赔为太平洋寿险客户带去了更好的服务体验。

　　亮点3：智慧门店打造“回家式”体验

　　传统观念里，门店仅仅是作为保险作业和流程的受理地。太平洋寿险深圳分公司在7月，成立了首家智慧门店。在对客户需求与消费行为进行大量分析的基础上，太平洋寿险深圳分公司以前瞻性的视角，专业化的理念，全力打造出全新智慧门店，力图让客户享受“舒适”和“温暖”服务的同时，感受“专业的移动应用技术”与“人性化的流程再造设计”相结合的非凡体验。

　　服务门店中，分设了咨询引导区、自助体验区、VIP服务区、客户等待区及柜面服务区，亲临门店的每位客户可通过自助服务、坐享服务、柜面服务等办理业务，更可通过神行太保、IPAD、微信等移动工具，以及客户行为识别系统、二维码多客户营销触屏咨询、了解、办理业务，为客户提供全方位、立体化、全景式、无障碍的服务体验。门店内还上线了行业内最具领先技术的可视远程业务办理模式，进一步缩短端对端的距离，更快更好地响应客户需求。“专业化的移动应用技术”将让服务无障碍。

　　近年来，太平洋寿险深圳分公司在集团指引下，实施“以客户需求为导向”的战略转型，顺应科技发展，积极运用移动互联新技术打造基于大数据经营的移动智能保险生态系统，优化制度流程，提升服务水平。在此进程中，太平洋保险充分运用大数据、云技术、移动终端、社交媒体等新技术，优化业务流程，缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，初步实现了线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，形成了以“神行太保”、“中国太保”两大应用平台和“稳健一生”客户关系管理系统为主要构成的企业级移动应用布局。太平洋寿险深圳分公司创新技术的广泛应用，不仅带来了更为高效的服务运营水平，更为重要的是，让客户真切体验到了创新技术为其带来的价值。

　　专业培训 科技武装 打造保险专业化队伍

　　亮点1：专业化的职业发展平台

　　在人们陈旧的印象中，保险营销团队都靠着拉熟人、讲条款卖保险，但如今寿险营销已经告别了这样的时代。保险公司和营销员都已经开始明白：同样的产品服务，客户更乐意接受和选择比较专业的营销员，要想让客户心服口服，顺利签单，就需要营销员具备各方面专业知识。

　　风雨变迁，曾经的“舶来品”经过“西学中用”后已经开始了本土化的生长，太平洋寿险深圳分公司为了提高从业人员的专业素质，让寿险规划师更专业化、职业化，为客户提供更加专业化的服务，也做出了不少努力。建立健全晋升发展系统、实施针对性的人才培养机制、通过日常文化建设、专业化技能培训、师徒制追踪辅导等，提升寿险营销队伍素养和能力。同时，太平洋寿险深圳分公司从“起跑线”抓起，为新人提供了清晰的职业发展路径和健全的发展机制，新兵训练营、雏鹰计划、千里马计划等具有针对性的培训计划，旨在打造专业团队，为客户提供更加精湛优质的服务。

　　亮点2：科技助力个险营销队伍

　　为提高营销队伍的专业化，太平洋寿险开发了“太保E购”资源交流平台——集云商城、云智库、云通道、云支持、云数据为一体的一站式服务系统，用科技武装队伍。在“太保E购”上，营销员可以进行沟通交流、信息查询、产品购买和自我经营管理。一站式服务的背后是覆盖全国的云端数据库支持。通过丰富的营销及客服活动和专业的保险内容来赢得客户，经过数据分析和精准定位，将最有价值的信息汇总至每个营销人员手中，为寿险营销队伍专业服务提供强有力的支持。

　　新的市场秩序和制度规范在逐步建立。不管制度如何变化，谁能在风云变幻的市场上真正扎根？我们相信，专业化、职业化、高素质的保险从业者将最终立于不败之地。太平洋寿险深圳分公司营销员队伍一直努力用心做好服务，为客户提供全方位、专业化的保险规划和家庭风险管理；并用专业的服务态度和精神做好自己，为行业诚信形象的重塑汇聚力量。

　　用心承诺 用爱负责

　　作为现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，保险是社会文明水平、经济发达程度、社会治理能力的重要标志。然而要加快发展现代保险服务业，不仅需要“新国十条”这样的顶层设计、地方政府的大力支持，更需要各家保险公司积极采取有效措施深入推动“新国十条”真正“落地生根”。

　　如何充分发挥保险的风险保障和社会管理功能，寻求客户、社会和保险公司的“多赢”之道，实现承担社会责任和公司持续发展的平衡？这是在当前整个行业面临从粗放式经营向集约化经营转型、行业“销售误导”和“理赔难”等问题仍然在一定程度上存在的情况下，太平洋寿险深圳分公司在实践中着力探索解决的问题。近期，为维护客户权益、体现贴心关怀，我们全面开展了失效保单清理工作，通过对失效保单客户的主动关爱回访、阶段免息复效、永久失效保单复效（重新激活保单）等方式，最大限度保障客户的保单利益，如果您是太平洋寿险深圳分公司曾经的客户，如果您的保单已经失效，您也可以主动与我们的95500服务热线联系或关注我司微信shzcpic进行查询。我们的目标就是提升服务品质，努力践行“做一家负责任保险公司”的社会承诺。

　　磨刀不误砍柴工，保险涅磐不仅需要良好的制度环境、政府扶持，更需要来自于保险公司自身的信誉和实力。太平洋寿险深圳分公司以保险服务促民生发展，坚持立足保险主业，努力推进内部管理、诚信构建、法人治理结构完善、行业公平竞争、产品创新等自身建设；在参与社会管理等方面进行积极探索和创新，并身体力行，积极承担社会责任，服务深圳社会经济发展，为政府分忧、为百姓解难。

　　未来的征途会有新的挑战，在新国十条的政策指引下，对太平洋寿险深圳分公司来说，履行社会责任初心不改、任重道远。用心承诺、用爱负责，我们将继续通过创新实践，努力实现“在你身边”保险公司的品牌主张，更好地履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。

　　(朱 艳钟善珣)