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去哪儿低价促销 湖南酒店断供抗议

  • 发布时间:2015-05-05 10:31:40  来源:金陵晚报  作者:佚名  责任编辑:张恒

    毫无疑问,OTA(在线旅游)行业已成兵家必争之地,除了老牌OTA企业如携程、去哪儿网、途牛等开疆拓土,阿里、京东等互联网企业也想分一杯羹。

  不过,在互联网江湖大行其道的低价甚至免费策略,却在旅游行业玩不转了。一个月前途牛因“1元出境游”产品涉及“不合理低价”问题被国家旅游局约谈,4月23日又爆出“低价销售”遭众信旅游等17家旅行社集体“封杀”。如今,去哪儿网也面临着相同的麻烦。

  5折促销引发风波

  4月30日,湖南省旅游饭店协会发布声明称,去哪儿网在未经相关酒店许可的前提下单方面实行客房5折促销,属于违规行为。

  《金证券》记者注意到,5月1日下午,去哪儿网方面高调回应称,以后还将进一步加大酒店5折促销力度。但是,5月2日去哪儿网就此事通过认证微信公众号发出的“某机构指责去哪儿网酒店五折活动声明”,已显示“被发布者删除”。

  风波并未结束,2日众多酒店客房在被去哪儿网从5折活动中撤下之后,一天内又陆续“被上架”。据了解,目前,湖南省200多家“被上架”的酒店企业都对去哪儿网停止供货,而且表示将继续就此事与其交涉。

  在接受媒体采访时,华天酒店集团副总经理唐元炽透露,“目前酒店仍在集体断供状态,对方明知下订无房,还是重新将客房上架了。”

  昨日下午,《金证券》记者就此采访去哪儿网公关人员,其表示,“对于这件事,我们暂不回应。”

  “OTA只是渠道之一”

  记者登录去哪儿网发现,“5折大促”活动仍在如火如荼进行,页面显示,全国300多个城市、总计20多万家酒店都参加了活动。

  中国洛桑机构首席顾问、长沙雅士亚华美达广场酒店总经理夏紫帆则对《金证券》记者称,“有些OTA的危机公关做得不好,激化了矛盾。其实酒店方面也是希望解决问题的,如果像这样下去,双方都会输。”

  她同时表示,实际上,OTA只是传统酒店众多渠道中的一种。“酒店的区位不同,对OTA的依赖程度不同,一些小型商务酒店可能依赖比较高。”

  江苏维世德律师事务所肖霄律师就此事表示,去哪儿网的行为违反了诚实信用原则,也有违商业道德,不仅直接侵害了消费者的合法权益,也损害了其他经营者的合法利益,扰乱了社会经济秩序,构成不正当竞争。相关酒店可以向工商管理局等主管部门投诉,要求网站经营者停止违法行为、责令改正、消除影响。

  标准缺失OTA尴尬

  这一场景依稀相识。2014年3月,同程旅游网投入1亿元,率先推出“1元门票”产品。随后途牛推出“1元出境游”。

  2015年3月25日,国家旅游局发文称,已责成江苏省旅游局会同南京市旅游委员会、苏州市旅游局分别约谈了同程、途牛企业负责人。通告中特别提出,要求途牛停止其“1元出境游”业务。

  此外,4月23日,国旅总社、中青旅等17家业内主流旅行社宣布,停止向途牛旅游网供货。但这场充满火药味的对峙只持续了三天。4月24日,国家旅游局介入调查,4月26日,17家旅行社宣布与途牛恢复合作。

  对此,行业排名靠前的在线旅游企业内部人士何飞(化名)对《金证券》记者称,“现在OTA行业还属于市场规模的培养阶段,因此,企业都在不惜一切代价地抢夺市场。不少互联网都在赔本赚吆喝,不惜自己承受亏损来吸引消费者。”

  财报显示,去哪儿网2014年全年运营亏损18亿元,2013年运营亏损为1.5亿元。

  为什么在其他互联网领域屡试不爽的低价策略,却在OTA行业频频碰壁?何飞认为,这是因为相比电商等内在蕴含标准的互联网企业来说,OTA似乎很尴尬。“每个人对服务的理解不一样,线下旅行社、酒店提供的服务标准也比较笼统,OTA企业推进服务标准化比较困难。另外,不少OTA企业的竞争手段仍然简单、粗暴,也让低价策略饱受质疑。”

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