□ 丁宁

　　网络购物虽已越来越普及，但仍有很多春节网购经验却是消费者特别容易忽视的。本期特为广大读者带来相关内容。

　　阿里春节不发货

　　作为阿里旗下两个分舵，天猫商城和淘宝集市在性质上完全不同。天猫商城的性质其实是更为正规的B2C平台（企业对个人），而淘宝集市的性质则是完全不同的C2C平台（个人对个人）。但从物流环节来看，阿里旗下的天猫商城和淘宝集市却是完全相同，都是依赖于第三方快递公司。所以每到春节长假之时，天猫商城和淘宝集市就不得不彻底停摆。但比较令人不解的是，快递公司在每年春节假期通常只休7天，但天猫淘宝的停摆时间却远远长于这个时间。这其中最大原因就是商品在国内运输途中还会消耗7天左右时间，所以为避免春节期间商品无法派送，因此不少天猫店铺和淘宝店铺都选择提前一周甚至是两周就不发货。如此一来，消费者在春节购物时就要特别注意，一定要问清楚在线客服春节前的最后发货日期，之后再决定是否下单购物。

　　此外，根据天猫商城官方规定，商家在春节期间的发货时效性也会发生明显改变。根据规定，在2016年2月1日至16日春节期间付款的订单，除特殊商品、家具建材大件类商品及大家电外，商家只需在2016年2月19日23:59:59前发货即可。买卖双方另行约定发货时间的，商家发货时间则以快递公司系统内记录时间为准。对于在春节期间商家使用快递、EMS发货的订单，消费者确认收货的超时时间将从10天调整至20天，平邮不变。对于消费者在春节期间申请退款和申请售后的订单，等待商家确认的超时时间也将调整至15天。而消费者已退货商品，等待商家确认的收货超时时间也统一延长至20天，平邮不变。对于2016年1月24日至2月16日期间商家同意退货协议的订单，等待消费者填写退货信息的超时时间则调整至25天。更为重要的是，对于在春节期间付款的订单，直到2016年2月20日前，消费者都无法选择缺货或未按约定时间发货作为退款原因，且无法选择延迟发货作为投诉原因。2016年2月20日00:00之后上述三种理由则可以选择。

　　京东苏宁不打烊

　　与阿里有所不同，国内电商另外两大巨头京东商城和苏宁易购则推出2016年春节不打烊活动。其中，京东商城将在全国88个核心城市保持正常配送。这也是京东商城首次大范围推行春节不打烊活动，将覆盖京东商城八成以上用户群体。更为重要的是，生鲜及全球购品类都将涵盖其中。只不过由于全球购的特殊性，所以送货速度与本地商品配送略有差别而已。

　　相对来说，从实体店时代便开始拥有自有物流的苏宁易购，在进入电商时代则可谓是在春节期间左右逢源。早在2013年，苏宁易购就成为国内第一家宣布“春节物流不打烊”公告的电商。而到2016年春节，苏宁易购为解决“春节快递人手不足”的问题，还决定招募一批外国留学生快递员在春节期间送货。目前，已有部分地区的“外果人快递员”已“上线”，包括北京、上海、深圳、南京、成都等网购密集区域都在“洋快递”的送货范围。

　　春节快递非常贵

　　虽春节期间大部分快递公司都会放假，但也有顺丰速运和EMS这两家选择不休息。所以如果消费者是在阿里旗下天猫和淘宝购物，或是在主流电商的第三方加盟店铺下单购物，那么也可与卖家在线客服进行沟通，约定采用顺丰速运和EMS这两家快递进行发货。不过，需要注意的是，仍能正常运营的两家快递在春节期间的运费其实是非常贵的。就以顺丰速运为例，就可能仍按照往年惯例继续加收春节特别服务费。考虑到顺丰旗下的陆运包裹都要远贵于其他快递，所以春节期间购物的消费者在运费方面可要“出血”很多。至于来自国企的EMS虽早在2015年就宣称春节期间不涨价，但物美价廉的EMS经济快递大多都会拒绝收件，只有价格“死贵”的EMS标准快递仍可正常收件。所以即便选择EMS快递在春节期间购物，运费方面同样免不了破费很多。

　　此外，少数消费者会选择春节期间进行退货，如果是天猫或淘宝平台的订单，最好与商家约定一下，春节之后再进行退货处理。如果是在主流电商平台退货，则最好预约电商快递让其提供上门取件服务。即便是收费的上门取件，也要比春节期间的常规快递便宜很多。而对于那些无法提供春节上门的主流电商，消费者也可考虑自行送货至家庭住址或工作单位附件的电商自提点，不仅可以更为快捷地办理退货，且还可免收上门取件费。

　　同城卖家可自取

　　春节期间，网上能买到的商品却很难在实体店买到，且这种商品还是急用。遇此情况，就需购买同城卖家商品，并约定上门自取。目前来看，大多数淘宝卖家都可以提供同城自取服务，但多数都会要求一手交钱一手交货。考虑到这种交易途径彻底绕开支付宝，同时也绕开淘宝官方的售后监督。所以消费者在见面交易时一定要仔细验货再付款才行。少数需质保的商品，则一定要在淘宝上付款才行。哪怕见面交易时就必须当即使用手机APP进行确定收货，也还会有15天投诉期保障消费者的权益，所以还是要比纯粹的线下交易更为牢靠。

　　此外，少数快递虽在春节期间休息不派送，但却会在各个站点留有值班人员。如果春节期间购买的商品一直未派送，且刚好停留在家庭住址附近的快递站点，那么就可以拨打快递站点联系电话（通过快递公司400客服电话或物流信息均可查询到），与快递公司值班人员进行联系，即可上门自取迟迟不能派送的包裹。至于具体取件凭证，通常并不需身份证等有效证件，但包括收货人姓名、联系电话、详细收货地址等信息则要牢记在心，这样才能获取值班人员信任并顺利完成包裹自取。