□本报记者 王小伟

　　自中国证监会“公平在身边”专项活动安排以来，中国期货业协会紧密结合期货行业实际，制定并向行业发布了《“公平在身边”投资者保护专项活动工作方案》，利用互联网新媒体技术，开展投资者适当性制度建设、视频培训等系列投资者教育和保护活动，创新了投教投保方式，积累了经验，营造了更加公平的期货市场环境。

　　引导支持投资者依程序行权

　　中期协十分重视做好投资者日常投诉咨询和纠纷调解工作，2015年以来，通过加强规则制定、组织架构、队伍建设、协作机制等建设，确立了投诉咨询和纠纷调解“统筹规划、整体推进”的思路，在机制建成后的具体工作中，通过积极发挥投诉平台、投诉热线和纠纷调解委员会作用，有效推进调解工作开展。

　　截至8月底，中期协共处理投资者咨询投诉97起（网站、来电、来访），回复12386热线问题9件。受市场行情走势剧烈波动影响，6月和7月期间，中期协受理的网上投诉平台和电话咨询投诉数量较多（7月份投诉咨询34起），相关部门认真细致做好投诉解释、协调和反馈，向投资者解释交易规则和合同约定，引导和支持投资者依法依程序行权，维护市场的稳定发展。

　　同时，中期协加大防非打非宣传力度，起草《期货经营机构协助打击非法期货工作指引》，启动期货涉非信息监测系统建设。利用微信平台，设置“火眼辨非法”栏目，通过中期协官方微信平台进行宣传推送。栏目持续近3个月，共推送10期，累计阅读人数超过10000人，转发及收藏人数逾千人，有效地帮助投资者认清非法期货，警示投资者远离非法期货场所，保护自身权益。

　　创新“互联网+”投教模式

　　在“互联网+”理念推动下，中期协通过创新投教模式，探索基地与“公平在身边”宣传方式相结合，开展新媒体投教实践。

　　互联网+科普方面，2月以来，中期协先后推出了“撑合法期货保护伞、做合格期货投资人”和“公平在身边”微信有奖答题活动。目前，微信有奖答题活动已举办30期，共有98000人次参与答题，评选出月度最佳活动组织奖30家。

　　互联网+培训方面，为有效提升投资者自我保护意识和市场投教工作能力，中期协策划组织开展期货投资者保护视频系列课程，面向行业投教岗位人员和投资者，系统学习投保知识。

　　互联网+会议方面，4月中期协举办了“期货行业新媒体投教实践创新交流会”。来自证监会办公厅、四家期货交易所等逾70位嘉宾参与。由此次会议而建立的“期媒美”微信朋友圈更成为期货媒体人日常交流互通信息的平台。

　　互联网+游戏方面，配合国际期货大会“健走”线下活动，中期协加强官方微信平台建设，设计制作了以“公平在身边”为主题的“奔跑吧，期货人”微游戏，对象以期货投资者、从业人员、高校学生和潜在投资者为主。

　　此外，2015年，在开展互联网如何与投教实现嫁接的课题研究时，中期协先后拜访了百度、和讯、交易之家等市场化互联网企业和媒体，探索搭建具有独立域名的投教平台，升级打造网络投教平台，引入了杂志化编辑理念，增加了自主创建的内容和更新频率、推送功能和互动功能。截至日前，2015年网站独立访客户数超过150万人，总浏览量超过650万人次，单日最高浏览量超过18.4万人次，为投资者提供更为体系化的知识积累和成长体验。

　　中期协表示，与快速发展的市场形势相比，当前期货市场中的投资者教育和保护工作仍存在难点或问题。一是需要加强对期货市场的功能定位、期货品种的宣传推广，提升社会大众对期货的客观认知。二是需提升期货经营机构投资者教育和保护的能力，提高投教工作水平的主动性和创造性。三是应适应互联网发展趋势，创新投教方式方法，充分利用新媒体，发动行业力量，鼓励行业投教创新。四是应提高对投资者保护工作的重视，加大人、财、物等投入，依托行业力量和发挥交易所等核心市场参与主体的力量，形成品牌效应，引领行业创新。