网络消费

　　□ 丁宁

　　国内电商竞争越来越激烈，不少促销及服务规则也变得越来越详细。对于消费者来说，有必要把电商细则搞清楚后，再考虑是否下单。

　　天猫：预售活动定金很难退

　　“双11”网购狂欢节即将到来，以天猫商城为代表的预售活动，也日益变得火爆。对于消费者来说，只需在预售活动期间支付一定比例定金，即可获得在“双11”当天特价购买的优惠资格，并按时支付商品尾款即可。举例来说，天猫商城格兰仕空调冰洗官方旗舰店，目前特价预售的一款大1匹冷暖空调，预售价格仅为1161元，支付99元定金可抵149元，“双11”当天再付1012元尾款即可，相当于1111元即可到手。当天首单支付尾款的消费者还可获得免单惊喜，前500名付款则可获得不同赠品奖励。不过需要注意的是，预售活动定金一旦支付就很难退回，所以消费者在参加预售活动之前，一定要考虑清楚才行。

　　因为根据天猫商城官方规定，预售活动的定金在支付之后，除非是卖家责任，否则不付尾款的话，定金就肯定不会退回。当然更为重要的是，消费者支付尾款还必须遵守时间限制。以上述格兰仕大1匹冷暖空调为例，就必须在2015年11月11日01:00至2015年11月11日23:59之间支付尾款（实际时间可能提前或延后2小时），否则已支付的定金就将会被没收。也就是说消费者一旦在“双11”当天没有完成支付的话，之前的99元定金就算是打水漂了。考虑到预售活动的定金支付时间往往长达数天，而尾款支付时限却只有23小时，天猫商城这样的规定显然是缺乏最基本的人性化考量。

　　京东：家电退货运费很纠结

　　为提高服务竞争力，京东商城曾在部分家电产品上试点“30-30-180”服务承诺。而现如今，这一服务试点已实现全面拓展，凡是京东商城家用电器品类下的大家电、生活电器、厨房电器、个人健康商品这四大类自营家电商品，均可全面获得“30-30-180”这样级别的高品质服务。

　　具体来说，第一个30指的是30天价格保护，消费者购买一件家电商品后，如果在30天内发现降价，那么京东商城就会补差价给消费者（秒杀商品不享受此优惠）。第二个30是指30天质量问题可退货，在收到商品之日起30天内（自客户收到商品之日开始计算），发生质量问题均可办理退货服务，但需保证商品、包装及附件完整，无人为损坏磕碰。第三个180则是在180天质量问题可换货，商品坏了不用修就可以直接换新的。

　　不过需要注意的是，虽服务升级，但家电商品的质量问题退货运费却让人很纠结。因为在服务升级活动宣传页面当中，京东官方明确写出“自营家电商品30日内，在保证商品完好的前提下，可享受质量问题可退货，商品返回运费需由客户自行承担”的条款细则。但在京东官方的“常见问题指引”的第22个退换类问题当中，却又写明“因商品质量问题造成的返修、退换货，京东将免费为您提供上门取件或上门换新服务”。也就是说，在京东官网的两个不同页面当中，出现自相矛盾的两条服务细则。对于消费者来说，这显然是让人很纠结的规定，所以消费者在下单之前最好提前咨询一下客服才行。另外需要提醒广大消费者，如果购买冰箱、洗衣机、空调、彩电这样的大件商品，那么在出现质量问题之后即便京东不负责退货运费，消费者也最好选择京东上门取件服务。因为京东针对大件商品的上门取件费用目前只有50元/件，远比消费者自行联系快递的运费便宜很多，而还不用担心商品在途中遭遇暴力运输所产生的纠纷问题。

　　苏宁：免费试用还看意愿度

　　苏宁易购最新开辟的试用频道可谓是惊喜连连，只要是积极参与的消费者都有可能获得免单商品。不过需要注意的是，免费试用还看“意愿度”，否则申请试用的几率可谓是低得不能再低。一般来说，提交申请单后意愿度+20，扫描二维码分享到朋友圈意愿度+30（每天每款试用品只能增加1次），分享后好友也申请试用意愿度+40，分享内容被好友再次分享到朋友圈意愿度+10（每天上限10次超出不增加）。分享内容被好友回复则是意愿度随机增加，但肯定的是好友回复越多意愿度增加越多。

　　此外，苏宁易购打卡签到细则也是值得关注的领域。相比其他主流电商每次签到通常只给1分钱等价物相比，苏宁易购打卡签到普遍都可以给10云钻（相当于1角钱），且还有大量实物奖品参加抽奖。消费者不可小看了这些云钻，因为一旦遇到会员日，即便只有100云钻也可兑换5元无敌券，500云钻可兑换10元无敌券，1000云钻可兑换20元无敌券。包括抢购、秒杀、大聚惠等商品都可以使用无敌券，可谓是相当给力。不过需要注意的是，打卡签到细则还是需要关注的：一、打卡功能仅限苏宁易购V1及以上会员，每个会员每天仅限打卡一次，每次打卡均有机会获得云钻或实物奖励；二、连续打卡，且近期有过购物行为及会员等级越高的会员，将会获得额外奖励；三、打卡获得的实物奖品将由苏宁易购在7个工作日内免费寄送给会员，中奖商品不开具销售发票；四、会员如有作弊、违规行为（包括但不限于恶意注册大量账号，使用作弊程序等），苏宁易购将取消该会员中奖资格，并有权撤销违规交易，扣除云钻（含已使用的及未使用的），必要时追究法律责任；五、为保证抽奖的公正性，对于获得实物奖品的会员，苏宁易购将在网站公示其ID、收货地址范围（到区、县级）、购物习惯等非个人隐私信息，会员参与打卡活动即视为授权苏宁易购使用并公布上述信息；六、自中奖之日起7日内，因顾客自身原因未填写正确联系方式及送货地址导致奖品无法送达的，则视为自动弃权。