时尚消费

　　□本报记者 徐金忠

　　互联网与消费的结合，最重要的是解决消费者“痛点”，而不是在消除一些痛点的同时，滋生另外的更多痛点。但在尝鲜过互联网装修的朱先生看来，自己的消费经历却是在给自己省去一些麻烦的同时，创造更多不小的麻烦。他遇到的问题是：设计不透明、施工不透明、材料不透明、价格不透明等。互联网装修在创新、革新的同时，正在遭遇行业层出不穷的新问题。

　　但互联网革新精神正是在于不断解决问题——发现新问题——解决新问题，如此周而复始地持续创新。近日，齐家网为其推出的“装修平台2.0”举行启动仪式。齐家网CEO邓华金认为：“装修的极致体验，就是让消费者忘了装修。”互联网装修正在进行着自我革新，消费者在其中的获益将成为行业关键所在。

　　装修中的暗坑

　　装修中的猫腻一直以来都为大家所诟病。首先是信息不对称，从一开始消费者与装修公司间的信息就存在严重不对称，消费者对装修公司的选择、装修材料的选用、装修价格的确定、装修施工的监督等方面都较陌生。另外，哪怕就装修过程而言，有些消费者虽有时间全程监管装修，却因为完全不懂装修施工工艺，而被装修公司当成睁眼瞎，即使消费者就在旁边，装修公司仍然会偷工减料，但消费者却全然不知，只看到装修公司在加班加点干活。

　　另外，装修选材中的暗坑很多，特别是涉及到身体健康、安全环保等问题，因为消费者缺乏相关识别、鉴定等能力，所以在涉及到众多专业知识、需多项专业监测检测的装修材料时，更是成为消费者头疼的问题。“不是个别装修公司的问题，整个装修行业都是暗坑密布，因为装修公司需谋求超额利润，而消费者在装修时也会讨价还价，那么装修公司只能通过偷工减料、替换材料等方法来保证自己的利润，还有一些装修公司还涉及到层层转包，这样的话，涉及的问题就更复杂了，基本就可以确定并没有多少真材实料和安全工艺。”一家装修公司老板透露。

　　正是基于这样的行业环境，互联网装修才在近年来开始风行。特别是在2015年，在“互联网+”浪潮下，装修市场成为互联网巨头和新起之秀们争夺的蓝海市场。据中国建筑装饰协会预估，未来3年至5年，家庭住宅装修新增市场需求每年至少6500亿元至8000亿元，到2018年总额将达到2.6万亿元至3.2万亿元。在这样的市场容量诱惑下，互联网公司、创业企业热情可想而知。

　　在行业暗坑饱受诟病情况下，互联网装修一经问世，便将矛头指向：设计透明、施工透明、价格透明等消费者普遍关心的问题。在这样的基本目标下，互联网装修企业开始变幻自己的革新之道：套餐式装修、互联网装修平台、第三方监管检测等互联网思维模式，开始引入装修行业，搅起一池春水。

　　革新之后的革新

　　但作为互联网装修的使用者，朱先生对目前的互联网装修模式并不满意。朱先生选择的是一家相对区域性的“互联网装修公司”，因为在他看来，这个公司之前有过办实体装修店等基础，在他居住的片区，也承接过不少项目。在该公司提出向互联网装修方向革新，以及了解过其宣传信息和相对优惠的价格后，朱先生觉得可以一试。

　　但在享受“互联网+装修”服务后，朱先生并没有觉得有太多惊奇之处，反而生出不小疑惑：互联网装修就是原来的人马、原来的模式、原来的工艺，加上互联网外壳。因为，在朱先生享受的服务中，互联网模式带给他的是互联网上的设计和展示、互联网上的材料选择、互联网上的价格比对等，但这些在他看来，还是有很多存在疑惑的地方，比如说其中的透明度。“很简单，他们给我看的东西，其中有没有水分，这个我不知道。另外，事实上在最终装修完成后，发现互联网模式也并没有太多让人喜出望外的地方，整体工艺也就是一般水平。”朱先生表示。

　　而作为互联网装修企业，也都在积极寻求互联网装修的创新发展。但很多企业发现在解决消费者此前的痛点之后，新的问题就会出现，也就需要继续在互联网思维下进行创新。齐家网认为，在现有传统家装服务形态下，装修并不是一件轻松愉快的事，用户需要自己面对装修的各个环节，这本身就是一个最大的痛点。而在每个环节上，由于不标准、不透明，用户更需要不断的学习、选择和博弈。即使这样，在耗费巨大财力与心力后，仍不能保证得到一个称心如意的家。而这样的情况在互联网装修起步阶段，也并没有被完全改变。

　　为此，众多互联网装修企业都在寻求突破。以齐家网为例，据介绍，其推出的“装修平台2.0”是一个以“全透明”理念连接消费者和家装供应链和服务链的革命性产品，平台升级旨在为用户提供更加便捷、省心的家装服务，并借此杜绝传统家装行业中的种种弊端，使之变得透明起来。“装修平台2.0”的核心在于：价格全透明，推出“一口价”、“无增项”。且平台上入驻的装修公司必需严格执行平台标准，全部装修项目透明、费用透明、标准透明，让消费者一目了然。设计全透明，是对设计、预算和报价环节进行统一标准、统一流程的细化管理；施工全透明，是对于施工队伍进行120道标准工序管理，每个施工节点做到工艺标准化，坚决杜绝随意增项或偷工减料，全程通过APP直播给业主，真正把透明做到极致；资金有保障，是平台对于用户的100%装修款实行统一监管，严格按装修节点、在用户满意后才会将对应款项支付给服务商。邓华金表示，“齐家网推出装修平台2.0，并不是简单地把传统产品和服务以互联网形式进行包装和展现，而是致力于更彻底地解决行业痛点，同时建立更严格的服务标准。”

　　关注后期保障能力

　　互联网装修的最终目标是为更好地服务消费，但在行业刚刚兴起阶段，鱼龙混杂的互联网装修公司正在给消费者造成不必要的风险。仅以互联网家装平台来讲，平台的资本规模、业务模式及最终能够提供的保障差别很大，有的平台甚至缺乏必要的承担责任能力，对装修过程、后期保修等保障能力严重不足。

　　其中后续保障能力的缺失，也成为消费者面对互联网装修“望而却步”的重要原因。在记者采访中发现，现在很多互联网装修平台的角色界定存在模糊，作为中间平台的责任界定，在实际操作中恐怕将引起不小麻烦。朱先生就认为，通过第三方平台风险更大。“很简单，平台到底是什么角色，后期装修出问题，平台是否能给出相应保障。”

　　但就算是朱先生选择的传统装修企业的互联网创新，同样也是缺乏充足的后期保障。仔细梳理部分装修公司互联网方向转型后发现，多是通过互联网模式将材料采购、工程质量检测等环节“外部化”，互联网成为其规避部分责任的工具，这样的模式之下产生的新问题也是层出不穷。