“12386热线”详解投资者投诉指南
- 发布时间：2015-06-23 00:56:31 来源：中国证券报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 王小伟
针对投资者在向12386热线进行投诉时遭遇到的相关问题，12386热线对中国证券报记者详解了相关投诉指南，其中包括投诉时所需提供的要件信息等多个方面。
中国证券报：如何通过12386热线电话进行投诉？
12386热线：当您想通过“12386中国证监会热线”电话进行投诉时，请直接拨打“12386”，听到提示音后选择“2”进行投诉。
电话接通后，请您告知话务员您的真实姓名及有效联系方式。同时，请您尽可能详细的表述您所要投诉的对象、投诉的事由以及投诉依据，这对您的投诉能否得到解决至关重要，您提供的信息越准确、依据越详实，您的问题得到解决的机会就越大。
中国证券报：如遇到证券公司销转户问题，向12386热线投诉，需要提供哪些要件信息？
12386热线：如果您投诉证券公司阻挠销转户问题，请您在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地描述与您联系的证券公司从业人员的详细信息，开户人账户信息及状态，相关合同、协议或录音等其他证明文件。这些信息有助于您的诉求得到准确的响应。
中国证券报：如遇到上市公司信息披露不及时问题，向12386热线投诉，需要提供哪些要件信息？
12386热线：如果您投诉上市公司信息披露不及时问题，请您在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地告知话务员您存疑的上市公司信息披露事项公布时间、公告名称、您认为对方违反证券期货法律法规的具体条款或规定情况，信息披露不及时的具体内容，如招股说明书、募集说明书、上市公告书、定期报告、临时报告等。这些信息有助于监管部门进一步核实您所反映的情况。
中国证券报：如遇到上市公司的投资者沟通交流存在问题，向12386热线投诉，需要提供哪些要件信息？
12386热线：如果您投诉上市公司投资者沟通交流存在问题，请您在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地告知话务员您认为与上市公司沟通交流不畅的时间、方式、联系电话或相关平台信息，您所交流的具体事项，以及涉及上市公司交流问题的相关人员信息及交流内容等。这些信息有助于您的诉求得到妥善解决。
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