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去年我市12331热线投诉举报办结率100%

  • 发布时间:2015-01-26 03:29:24  来源:成都日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (记者 李霞) 自去年3月“12331”食品药品投诉举报热线开通以来,全市全年共接受投诉举报20996件,按时限办结率99.28%,办结率100%。根据举报线索,立案502件,移交司法机关18件,较好地发挥了解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用。

  去年3月中旬,成都市食品药品监督管理局成立12331投诉举报中心;除了招聘接线员轮流值班外,还定期安排各业务处室,对接线员进行业务知识培训,定期安排他们参加执法过程。

  记者了解到,市食药监局将所有食品药品投诉举报(12331电话、市长热线(信箱)、96110文明热线、政务微博等)整合到12331投诉举报中心,统一受理,统一处置,实行“一个口进出”的模式;同时,为解决网络瓶颈阻塞问题,市食药监局建立呼叫中心工作平台,使得通话率大幅度提高。

  在案件办结过程中,将超期件纳入目标考核,对超期案件的办理单位在年底的目标分上扣取相应分值;12331开通以来,不仅提高了举报奖励标准,在超市、农贸市场、餐饮店发放12331投诉举报牌10000余个,让广大市民了解食品药品投诉举报渠道,营造出社会共治的良好氛围。

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