去年我市12331热线投诉举报办结率100%
- 发布时间：2015-01-26 03:29:24 来源：成都日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 李霞） 自去年3月“12331”食品药品投诉举报热线开通以来，全市全年共接受投诉举报20996件，按时限办结率99.28%，办结率100%。根据举报线索，立案502件，移交司法机关18件，较好地发挥了解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用。
去年3月中旬，成都市食品药品监督管理局成立12331投诉举报中心；除了招聘接线员轮流值班外，还定期安排各业务处室，对接线员进行业务知识培训，定期安排他们参加执法过程。
记者了解到，市食药监局将所有食品药品投诉举报（12331电话、市长热线（信箱）、96110文明热线、政务微博等）整合到12331投诉举报中心，统一受理，统一处置，实行“一个口进出”的模式；同时，为解决网络瓶颈阻塞问题，市食药监局建立呼叫中心工作平台，使得通话率大幅度提高。
在案件办结过程中，将超期件纳入目标考核，对超期案件的办理单位在年底的目标分上扣取相应分值；12331开通以来，不仅提高了举报奖励标准，在超市、农贸市场、餐饮店发放12331投诉举报牌10000余个，让广大市民了解食品药品投诉举报渠道，营造出社会共治的良好氛围。
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