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五一起全国开通 12301旅游热线和投诉平台

  • 发布时间:2015-03-31 10:32:43  来源:重庆晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  重庆晨报讯 记者 吴国富 “去年全国受理旅游投诉总量3万件,每一件投诉背后都是一个不顺畅、不开心的旅游经历。”昨天来自国家旅游局的信息,从今年5月1日起,国家旅游局将开通12301旅游热线电话,并同步开通网上旅游投诉平台。

  国家旅游局副局长吴文学说,必须承认中国旅游业在产品结构、假期安排、游客心理、商业模式、综合治理等方面有不成熟、不完善的地方,“2014年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件,较上一年增长23%,加上各级消协组织受理的投诉,2014年全国旅游投诉总量达到3万件。去年游客投诉率约为万分之一,旅游已经成为社会热点,旅游热点问题也成为人民关注的热点。”

  重庆市旅游监察执法总队发布的2014年旅游投诉情况分析显示,2014年共接听旅游咨询、投诉电话4575个,处结书面旅游投诉431件,受理游客投诉3401人,为旅游者协调理赔54.6万元。

  同时,国家旅游局还将着力推动解决部分景区门票上涨过快过高和园中园、票中票等不合理、不规范现象,将在全国景区系统组织开展“旅游价格信得过景区”创建活动。

  国家旅游局将在广泛征求景区意见的基础上,制定出台“全国旅游价格信得过景区”标准。标准包括全面实行一票制,景区没有价格欺诈行为,优惠政策等等。国家旅游局于每年“五一”、“七一”和“十一”旅游黄金周之前,向社会公布“全国旅游价格信得过景区”名单。

  国家旅游局:今年加大暗访5A级景区服务质量力度

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