平凡岗位传递爱心 特色服务践行责任
- 发布时间：2016-05-17 01:31:54 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
走进中国银行北京角门支行，老花镜、小药箱、轮椅、婴儿车等物品占据了营业厅的一角，诸多便民措施使这家面积不大的网点显得独具特色。
中行角门支行地处南三环外的角门地区，毗邻中国康复研究中心，周边老旧居民区较为密集，该地区的客户群以老年居民和去医院就医的康复病人居多。针对这一特殊客户群体，该行制定了《特殊客户群体服务工作方案及流程》和《特殊群体客户投诉处理机制及流程》；设立了“爱心窗口”和“爱心理财室”；还在业务大厅和柜台准备了许多日常便民物品，为需要帮助的客户提供便利和点滴关怀。
为了使网点服务更好地与周边环境“接轨”，该行创建技能学习角、举办手语培训班，提升员工综合服务能力；还经过多年实践，自发组建了一支业务素质优、责任感强的爱心团队，为特殊群体客户提供个性化服务，赢得了客户认可。网点周边很多老年客户提到中行角门支行，都由衷地竖起了大拇指。
来自内蒙古赤峰的姜老先生就真切感受过爱心团队的温暖。姜老先生因严重交通事故被家人送到了北京的康复研究中心救治，几个月的治疗使其家人随身携带的现金已用尽，出现了欠款。姜老先生的儿子拿着老人名下赤峰中行的存单来到该行请求兑付。由于老人昏迷不醒，家人不知道密码，且为异地开户，业务办理难度较大。了解了事情经过后，该行迅速研究制定了解决方案。网点负责人亲自带领爱心团队上门服务，去康复研究中心进行上门见证，向病人家属和主治医师了解情况；同时，与内蒙古赤峰中行沟通协调，调取客户开户资料进行核实。最终，经过多方共同努力，该行成功协助家属从老人账户扣划了存款，支付了拖欠医院的款项。随后，老人在京治疗期间，该行坚持定期上门，为客户提供扣划医药费的服务，将存款取出支付给医院，确保了老人的治疗得以延续。
中行角门支行将持续关爱社会特殊群体，以实际行动诠释社会责任，用最贴心的服务传递每一份爱心。（雪玲）
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