恒丰银行成都分行营业部 用心“炼就”的五星级服务
- 发布时间：2016-05-10 06:41:48 来源：成都日报 责任编辑：罗伯特
“您好，请坐，请问办什么业务？”“再见，请慢走。”在恒丰银行成都分行营业部，从迈入营业大厅第一步，到办完所有业务离开网点，哪怕是办理最普通的存取款业务，都能感受到网点工作人员无微不至、一对一的热情服务。一张张发自内心的笑脸、一句句暖心的问候，用心“炼就”的五星级服务已经成为恒丰银行成都分行营业部的一大金字招牌。
走进成都分行营业部网点大厅，迎面是一字排开的对公和个人业务办理窗口。理财服务区、电子银行服务区、公众教育服务区标注醒目，划分合理。在便民服务区，从老花镜到专为盲人提供的“助盲识币签名卡”，从残疾人轮椅到婴儿推车，从针线到常用药品，甚至导盲犬口罩都一应俱全。客户等候区专门为老弱病残孕辟有专座。当您落座等候时，大堂经理会立即给您端来热水，并主动询问办理业务，及时分流引导，缩短等候时间，提高办事效率。
“每天早上晨会，我们都会对网点客服人员进行‘咬筷子’、‘顶书’等诸如仪容仪态、手势动作、规范用语（包括外语、哑语）的培训。晚上下班之后，组织客服人员对一天案例进行分享，总结得失。利用周末休息时间，不定期开展读书分享会、拓展训练，提升员工自我修养。我们希望我们的五星服务不止流于形式，而是发自内心的真诚流露。”据恒丰银行成都分行营业部网点负责人介绍，该网点作为A类网点，承载了恒丰银行成都分行市区辖域内所有网点总业务量的70%以上，业务压力大。网点高度重视服务工作，通过加大员工文明服务培育，不定期巡检和服务水平检测力度，从软硬件上下工夫，提升主动服务意识，不断提升网点服务质量和水平，争创全国千家示范网点。
近年来，恒丰银行成都分行将提升网点服务水平作为实现转型升级的重要举措，从流程引导、规范标准、培训学习等方面不断强化精细管理，截至2015年底，恒丰银行成都分行辖内已经有6家营业网点被中国银行业协会评为“五星级”网点称号，星级网点创评率无论是在恒丰银行系统内还是在四川省银行同业内都名列前茅。采写 张娅娜
