生活服务平台五大生存法则
- 发布时间：2016-05-05 10:29:16 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
生活服务平台在成长过程中会遇到很多问题，所有的平台仍然存在线下企业的信息不对称、服务品质参差不齐等问题，任何一项生活服务在过去都不是闭环的，力争做到闭环是任何一个企业的理想。生活服务平台应该怎么调整方向？
第一，是要识别平台两端是不是极其的动态不平衡。例如打车，今天从A到B，明天从C到D，就是一个典型的动态不平衡状态，打车人和司机总是处在不平衡的状态，这时候平台才有生存的价值。平台是解决所有的信息不对称和动态不平衡的。这里面会有两个陷阱存在，大家一定要注意。
第一个陷阱是初始不平衡结尾平衡。例如招聘、美容美发行业，当顾客去找这个人的时候，初始状态是不平衡的，但结尾状态，顾客会经常用一个人的服务，比如经常找一个理发师服务，招聘也是如此，这就形成了平衡态，在这种平衡态中是极其不适合做平台的。
第二个陷阱是平台中有特别吸流量的专家级人士，典型的就是律师、医疗以及教育行业。好的医生、好的律师是平台吸引流量的来源，但他们的服务时间是有限的，基本上优秀的服务者不需要平台供给流量，而那些欠缺流量的服务者需要在平台上生存。好的服务者被培养出来以后，容易脱离平台，这就是专家级的平衡陷阱，会带来整个生活服务平台的极端平衡态。因此所有生活服务平台所遇到的第一关，就是看能否识别出两端极其不平衡的业务，并保持点两端不平衡。
第二，提供标准化的体验。生活服务是一个极端不标准化的市场，但什么样的体验是可以被标准化的？有一个准则很简单也很实用，即如果客户的评价标准是标准化的，这个服务就是标准化的，而不是依赖于服务的复杂度，也不是依赖于复杂服务的时长和难度。培训和业务管理可以使服务标准化。
第三，解决低频获客难问题。高频的服务越来越少，现在大家创业的生活服务领域80%是低频的，因此低频行业面临的最核心的问题是如何持续地让用户记住你的平台，能不能坚持做5~10年的品牌广告。
第四，生活服务类平台应给商家赋能，增加供给端的效率和增加供给端的数量。双边的市场要增加供给端的效率，让供给端赚到钱，他们才能在这个市场上提供更好的服务。
第五，降低获客成本。
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