“律师+医生”人保财险提供专属法律援助
- 发布时间：2016-04-26 03:32:27 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
记者 凌怡
近年来，随着我国机动车社会保有量的迅速增长，机动车辆保险的规模不断发展壮大，车险人伤案件无论从案件量和赔付金额都呈明显上升趋势。由于人身个体差异大、垫付金额高、赔付周期长以及赔付关系复杂等客观因素，被保险人在处理交通事故人伤案件时往往迷茫不知所措，垫付治疗费不积极，易与受害方发生争议，引起纠纷。
自2015年以来，中国人保财险杭州市分公司深入研究，针对重大人伤住院案件、VIP客户案件、公众重点关注案件及其他特殊案件，向客户推出了“律师一线全程代办+医生后台服务支持”的组合服务，从被保险人出险开始聘请专业律师为其全程服务，帮助被保险人解决“人伤案件事故处理难、垫付资金难、保险理赔难”三难问题。
市民陈先生便是这一组合服务的受益者。“我当时拨打了122和95518人保客服专线告知事故发生地点和大致情况。一接到人保公司推送的专属法律援助短信，律师就立刻赶了过来。”陈先生说，从事故发生到调解结案，不到两个星期。
据介绍，人保财险提供专属法律援助着重向客户提供“电话指引”、“事故协助”、“全程代办”和“费用直赔”这四类服务。根据客户需求提供法律咨询服务，通过电话指引客户交通事故处理或理赔；提供咨询+交通事故处理协助服务，在满足客户一般事故咨询前期下，协助客户参与事故处理或人伤纠纷协调等法律服务。从客户出险责任认定、住院探视、陪同鉴定、事故调解、单证收集等到理赔结案，所有环节均由援助律师全程代办；还可以为有特殊需求客户提供“全程代办”+“费用直赔”服务。
此项服务创新之处在于颠覆传统保险服务模式。聘请第三方专业律师免费援助被保险人依法合规的处理人伤事故，维护被保险人合法权益，解决被保险人人伤案件事故处理难问题；律师服务过程透明公开，全程告知被保险人保险公司保险赔付情况，解决被保险人人伤案件理赔难问题。
据悉，去年中国人保财险仅在杭州城区为客户提供专属法律援助服务835件，客户满意度达98%以上。2016年，中国人保财险杭州市分公司将该项服务推广到了萧山、余杭、富阳、淳安等县区。截至目前，2016年全市共提供专属法援服务233件。
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