创造让顾客感动一生的入住经历
- 发布时间：2016-04-24 21:30:52 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
山东舜和酒店集团始建于1995年，是一家从事酒店策划、投资、经营、管理的大型股份制企业。舜和开创了“餐饮主题文化”星级酒店先河，打造适合中国人消费的五星级酒店，坚持“精心、精细、精品”的经营理念，把“以情服务、用心管理、用心做事”作为企业的核心竞争力，打造“情满舜和”的服务品牌。
据山东舜和酒店管理有限公司董事长任兴本介绍，舜和酒店集团在以情服务、用心管理、用心做事的基础上，还有针对性地开展了系列化、个性化的服务模式，简称“五个式服务”：安保部——形象式服务；前厅部——走动式服务；餐饮部——关注式服务；客房部——感动式服务；销售部——秘书式服务。从2006年到2016年，舜和“五个式服务”已实行10年之久，在业内更是形成口碑，成为很多培训机构的培训案例。
其中，感动式服务是舜和客房的特色服务，客房部员工力争“创造让顾客感动一生的入住经历”。客房部员工根据客人的需求，或通过书写留言条的方式提醒客人一些注意事项，或为住宿小朋友准备玩具，协助年纪大的宾客洗澡，她们真正践行将顾客当家人的承诺，真诚为顾客服务，创造出了一个又一个感动人心的案例。
任兴本说，陕西一位中年女企业家来济南出差时，下榻天发舜和酒店，入住过程中突然发高烧，值班的客房服务员小刘在深夜一点带客人到医院打针。由于高烧疲乏，客人想躺上病床打针时无法弯腰解开鞋带，小刘单膝跪地，为她脱下鞋子，扶客人躺下后，还细心地帮她盖上了被子。客人感动得泪流满面，说结婚这么多年，连老公都没帮她脱过鞋子，却在济南舜和酒店享受到了一个客房服务员如此贴心的服务。至今，这位女客人只要来济南出差，就一定要住在舜和酒店。“中国好服务很多，舜和只是找准了适合自身发展的服务定位，并能够灵活多变地将‘五个式服务’运用到工作中。最好的服务就是没有服务，在潜移默化中感动客人、给其以意想不到的惊喜，满足他的心理需求，才能够真正让客人记住。”任兴本说。
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