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一季度山东消费投诉4成涉质量

  • 发布时间:2016-04-20 14:29:52  来源:山东商报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  商报济南消息(记者张阳阳)记者从山东省消费者协会了解到,2016年第一季度,全省共受理消费者投诉3969件,解决2851件,投诉解决率为71.8%,为消费者挽回经济损失260.0万元,其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的34件,惩罚性赔偿金额为4.0万元。其中,质量问题依旧突出,占总投诉量的4成多,虚假宣传案例比去年同期增加超过1倍。

  根据投诉性质来看,所有消费投诉中以质量问题为主的占42.9%,合同问题占21.3%,售后服务问题占7.7%,价格问题占3.0%,虚假宣传占2.9%,安全问题占0.8%,计量问题占0.6%,人格尊严占0.3%,假冒问题占0.5%,其他占20.0%。产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的71.9%。与2015年第一季度相比,涉及虚假宣传和假冒的投诉增幅较大,同比分别增长了1.6%和1.5%,涉及价格、安全和计量的投诉比重均有所上升。

  其中,一季度交通工具类投诉增长速度最快,共受理546件,占投诉比重比去年同期增加了1.8%。其中家用汽车及零部件投诉414件,由2015年同期的9.4%上升到2016年的10.4%。

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