一季度山东消费投诉4成涉质量
- 发布时间：2016-04-20 14:29:52 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
商报济南消息（记者张阳阳）记者从山东省消费者协会了解到，2016年第一季度，全省共受理消费者投诉3969件，解决2851件，投诉解决率为71.8%，为消费者挽回经济损失260.0万元，其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的34件，惩罚性赔偿金额为4.0万元。其中，质量问题依旧突出，占总投诉量的4成多，虚假宣传案例比去年同期增加超过1倍。
根据投诉性质来看，所有消费投诉中以质量问题为主的占42.9%，合同问题占21.3%，售后服务问题占7.7%，价格问题占3.0%，虚假宣传占2.9%，安全问题占0.8%，计量问题占0.6%，人格尊严占0.3%，假冒问题占0.5%，其他占20.0%。产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的71.9%。与2015年第一季度相比，涉及虚假宣传和假冒的投诉增幅较大，同比分别增长了1.6%和1.5%，涉及价格、安全和计量的投诉比重均有所上升。
其中，一季度交通工具类投诉增长速度最快，共受理546件，占投诉比重比去年同期增加了1.8%。其中家用汽车及零部件投诉414件，由2015年同期的9.4%上升到2016年的10.4%。
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