母婴市场一直是个热门领域，同时也是消费者最核心的消费领域之一，但又是痛点较多的复杂领域。随着国家“全面二孩”政策的落地实施，母婴市场迎来了消费再升级和“二孩”实施的双重红利。母婴零售商将如何面对新的市场环境?

　　4月7日，京东母婴在京举办了战略发布会。针对二孩时代痛点，京东母婴正式发布三大战略——品质化战略、社群化战略、个性化战略，致力于为消费者提供更具品质、更加专业、更加个性化的全面服务。

　　京东母婴三大战略 直击市场“痛点”

　　发布会上，摇篮网CEO杨国直指母婴消费市场的十大痛点，即母婴产品多、难以辨识;产品价高、开销大;质检体系待完善;产品城乡差异大;海淘周期冗长;商家重销售轻指导;专家供需紧张;社群依赖性高，但平台有限;定制化服务止于理念;育龄女性就业受限等，涉及地域、产品、沟通等三方面局限。

　　母婴消费是刚需，若上述痛点得不到根本解决，便只能是被动式释放消费红利，难以实现市场的爆发式增长，同时还会留下消费隐患，更达不到极致的购物体验。作为中国奶粉、纸尿裤的线上最大零售商，京东母婴推出三大战略的核心目标，便是消除市场痛点，为消费者“松绑”，真正突破发展瓶颈，促使母婴电商进入全面健康的上行轨道。

　　京东母婴发布的品质化、社群化、个性化三大战略，是针对市场上产品、地域、沟通三类痛点开出的“一剂良药”。品质化战略方面，京东通过品牌直供方式，从源头保障产品品质，严格执行京东360度质量保障体系，从采销、运营、技术、物流、售后、质控六大流程入手，确保为消费者提供优质的购物体验，对假货“零容忍”;搭建母婴社区——妈妈邦，打造专家资源库，推出丰富的优质内容，以视频、活动、互动等方式给消费人群输出知识和提供互动机会。同时打通微店，依托微信社交链，增强消费沟通体验，全面落实社群化战略。最后，个性化战略方面，真正实现用户生命周期管理，结合不同用户的需求属性，建立宝宝专属档案和成长计划，提供个性化服务。可以说，京东母婴三大战略剑指二孩时代痛点，意在消除母婴消费存在的难题。

　　三大战略落地实践 京东宝贝趴领跑“第一棒”

　　三大战略如何落实?发布会现场，京东母婴宣布开启“京东宝贝趴”线上、线下主题活动，不仅提供线上低至“满499减200”的超值优惠，更针对市场“痛点”开展多样化的延伸服务，以消费者可见、可感的方式，落实践行其三大战略。

　　母婴品类是非常敏感的品类，消费者对其品质的要求要远高于其 他品类，此次京东宝贝趴通过一场大牌盛宴宣告了其“品质化”，好奇、惠氏、雅培、美赞臣、爱他美、雀巢、帮宝适、花王、尤妮佳、大王、贝亲、乐高、美泰、好孩子等国内外知名品牌，悉数参与京东宝贝趴的线上大促活动;在线下的宝贝趴中，乐高、澳贝、费雪、贝恩施、爱得利、好奇、惠氏、帮宝适、尤妮佳、大王、雅培、美赞臣、达能等各大品牌纷纷布展，让家长和小朋友在嬉戏中，体验其产品的优良品质，不仅奠定了这场活动的品质化调性，更是给母婴消费者的一剂定心丸。

　　同时，京东母婴集结了众多专家通过线下、线上两种方式为消费者答疑解惑，践行社群化战略，沈月华、王俊丽、余美瑾、崔玉涛育学园专家咨询团、麦渐芬、徐润华等十几位知名母婴专家出现在京东宝贝趴的专家名单上。对于消费者来说，这是一种延伸服务，而对于京东母婴及其平台上的商家来说，也能借助这种专业形象的塑造以及针对性内容的输出，提升自身品牌形象与美誉度。近期，京东携手美拍APP推出的#京东宝贝趴#有奖互动，更是通过有趣的活动形式，强化了其社群化特征。

　　另外，京东超市针对不同时期宝宝的不同产品需求，将宝宝划分为不同的成长阶段，以对应楼层的形式提供与年龄层相匹配的商品，并推出齐全的搭配方案及优惠套装，即使没有经验的新手妈妈也可以在获得商品特惠的同时，为自己的宝宝挑选到适合的产品，京东母婴用实际行动，践行了其个性化战略。

　　业内专家认为，国内的母婴电商大多是销售平台，对母婴消费人群而言，他们更加渴望获取专业的母婴知识、育儿经验和优质服务，而非简单的产品优惠。京东母婴的三大战略无论是品质把控、社群互动，还是定向更精准的个性化成长计划，都真正实现了把母婴消费提升到了服务层面，这也是最触动和直接占领年轻母婴消费群体的“良方”。只有服务好用户的同时，才能实现母婴消费市场的最大化释放。