网易上线云客服产品
- 发布时间：2016-04-13 12:29:18 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
京华时报讯（记者孟凡泽）昨天，网易宣布正式上线最新云服务产品——网易七鱼（云客服），进军拥有千亿市场的在线客服领域。网易七鱼的负责人阮良表示，云服务是网易2016年最重要的战略布局之一，未来将为网易培养新的增长极。
“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮介绍，网易推出“七鱼”正是顺应这一发展趋势，力图从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”。
