■记者 王杨林

　　福州晚报讯 到医院看病，患者及其家属常常要往返于多个窗口、科室，如果对路线不熟悉，心急之下走了弯路，不仅可能耽误检查和治疗时间，还会影响情绪。为改善这种情况，福建中医药大学附属人民医院近期设置了彩色地标导向系统，覆盖全院门诊和急诊区，为就诊者提供细致的“导航”服务。患者及其家属一进医院，就能见到五颜六色的地标，第一时间找到通往各个窗口、科室的最短路线。

　　分流就诊人群缩短就医时间

　　通常，综合性大医院规模大，窗口、科室众多。若导向标志不明确，患者及其家属容易走弯路，这无形中增加了人们“看病难”的因素。为改善这个问题，福建中医药大学附属人民医院近期设置了彩色地标导向系统，赢得就诊者好评。

　　据医院相关负责人介绍，“以病人为中心”是该医院的服务理念。展现人文关怀、满足病患就诊需求，是医院改善医疗服务的出发点。设置彩色地标导向系统能准确、快速地分流就诊人群。

　　这种彩色地标导向系统是按照医院各窗口和科室的分布位置以及人群流动路线，科学规划出来的就医指导路线。该导向系统将长方形的门诊大厅设计成一个环形的循环路线，将就诊人群向两个方向引导，让患者及其家属能在短时间内达到要去的窗口或科室，缩短了就医时间。

　　造型多颜色活泼缓解就诊者压力

　　福州晚报记者看到，在该医院新门诊大楼每个入口处的地面上，都有彩色地标导向系统的起点，它们呈花朵形，用红色、橙色、浅绿色、浅蓝色、深蓝色的“花瓣”分别标出了前往缴费区、门诊区、药房、病房区、儿科急诊区的方向和路线。深入到每层楼诊区内部，彩色引导地标也随处可见，细分到了监护室、留观室、入院中心以及各个门诊科室。

　　这些地标是全程连贯的，颜色造型各不同，非常醒目，它们为就诊者科学规划出前往医院各窗口、科室的最短路线。

　　医院工作人员介绍，他们希望能从细节入手，体现人文关怀。浅绿色能给人清新平和的感觉，橙色能给人温暖热情之感，而蓝色则象征着冷静理性。这些色彩丰富、具有亲和力的引导标志有助于缓解就诊者的心理压力，传达乐观、理性的情绪，体现了医院人性化的服务理念。

　　“您沿着绿色线条行走，就可以到达药房啦！”记者看到，门诊大厅里，导诊护士能快速地根据这些地标为患者或家属指引方向。

　　据了解，按照国家卫计委《急诊病人病情分级试点指导原则》，急诊病人按病情轻重分为四级，医疗区域分红、黄、绿三种。因此，该医院在制作急诊科彩色导向地标时，用红、黄、绿三色分区，合理划分急救区域，落实了急诊分级诊疗的要求，快速分流急诊患者，让他们在最短时间内到达指定区域接受治疗。